Medallia Amplía la plataforma de análisis de textos para incluir el análisis de sentimientos

PALO ALTO, California, 31 de octubre de Medallia, líder mundial en SaaS Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), ha lanzado hoy una mejora líder en la industria para su solución de Text Analytics. La nueva oferta, que incorpora tecnología de análisis de sentimiento totalmente nativa, se integra completamente en el sistema existente de Medallia . Puede determinar el sentimiento -positivo o negativo- de cualquier frase u oración, lo que permite insights más insights a partir de comentarios de texto abierto en encuestas y redes sociales. Ahora las empresas pueden comprender con mayor precisión las preocupaciones de los clientes y tomar medidas con una rapidez y precisión sin precedentes.

MedalliaText Analytics, disponible desde 2010, permite a las empresas analizar automáticamente millones de comentarios en texto abierto, identificar los temas que aparecen con más frecuencia e informar sobre ellos. Con la incorporación del análisis de opiniones, las empresas pueden ahora profundizar en los porqués y los cómos de los comentarios en texto abierto, lo que les permite identificar con mayor precisión los factores clave y actuar en consecuencia. La solución de análisis de opiniones es el resultado de una nueva tecnología de aprendizaje automático.

Medallia's Análisis de texto con sentimiento destaca por su:

• Análisis de impulsores clave: Medallia va mucho más allá de las soluciones estándar y cuantifica el impacto que tienen diversos temas en la fidelidad de los clientes. Con este análisis, las empresas no solo saben si los temas generan un sentimiento positivo o negativo, sino que pueden priorizar y tomar medidas sobre los comentarios más apremiantes de los clientes.
• Integración nativa en el producto Medallia : Los flujos de trabajo y los informes son coherentes en toda la solución de Medallia , y las insights de análisis de texto están disponibles en tiempo real. La integración total permite a las empresas empezar a trabajar rápidamente, sin grandes cambios tecnológicos ni múltiples proveedores.
• Facilidad de uso: Medallia se enorgullece de su capacidad para poner todas las complejidades entre bastidores, por lo que insights son obvios e intuitivos desde el principio. A diferencia de muchas soluciones de análisis de texto, creadas para analistas especializados, Text Analytics de Medalliainvolucra a usuarios de todos los niveles de la organización.

"Las empresas reconocen la creciente necesidad de una potente solución de análisis de texto. Y ahora las redes sociales ofrecen una avalancha de valiosos comentarios en texto abierto, lo que hace aún más imperativo el análisis de sentimientos", afirma Borge Hald, director general de Medallia. "Nuestra solución de análisis de texto facilita la criba de todos estos comentarios y la adopción inmediata de medidas para influir en la satisfacción del cliente y la reputación en línea".

Medallia ha sido reconocida como líder en el informe WaveTM: EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, Q3 2011, de Forrester Research Inc. al recibir las puntuaciones más altas en análisis e informes. Con su nueva mejora de Text Analytics, Medallia refuerza su posición como el líder mundial en soluciones CEM y EFM basadas en SaaS.