PALO ALTO, California, 12 de noviembre de 2013 — Medallia® (www.medallia.com) el líder global en soluciones SaaS de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), anunció hoy una nueva versión de su oferta Business-to-Business (B2B). La versión está diseñada para aumentar la visibilidad de las partes interesadas clave sobre la retroalimentación de las cuentas en todas las organizaciones B2B, para que puedan mejorar la experiencia del cliente.

“Estamos muy emocionados de expandir nuestra oferta B2B”, dijo Borge Hald, CEO de Medallia. “Hemos trabajado estrechamente con algunos de nuestros clientes para desarrollar estas nuevas características y capacidades. Nuestros clientes B2B ahora serán aún más eficaces en la mejora de la experiencia del cliente y, por lo tanto, aumentarán aún más la retención y el crecimiento”.

La oferta B2B ampliada, basada en lasolución masivamente escalable Medallia CEM, ofrece las siguientes mejoras que beneficiarán a todos, desde ejecutivos y directivos hasta analistas de primera línea, agentescall center y representantes de ventas:

• Informes de cuentas: Los nuevos informes de cuenta de 360 grados combinan información transaccional y de relación a lo largo de todo el customer journey , mostrando una visión completa del estado de la cuenta. Los usuarios pueden realizar un seguimiento de los avances con respecto a los objetivos, profundizar en los problemas para determinar las causas y activar flujos de trabajo directamente desde los informes.
• Gestión de invitaciones y respuestas: Con las actualizaciones del módulo de gestión de invitaciones y respuestas, los usuarios pueden ahora mejorar los índices de respuesta, optimizar la combinación de respuestas y mitigar el exceso de encuestas. Las funciones actualizadas incluyen nuevos y sofisticados paneles de control, así como funcionalidades para gestionar mejor las invitaciones, realizar un seguimiento de los encuestados que no responden y activar recordatorios automáticos de las encuestas.
• Flujos de trabajo de bucle cerrado: Con las nuevas funciones de flujo de trabajo de bucle cerrado, los usuarios pueden fácilmente: reasignar casos a otros miembros del equipo; suscribirse a casos para que se copien cada vez que haya una actualización; configurar alertas automáticas y recordatorios de seguimiento de casos; y gestionar las acciones de recuperación y mejora a través de un registro de actividades.
• Integración CRM: Medallia vincula ahora automáticamente las alertas y los datos de gestión de bucle cerrado con Salesforce.com y otras aplicaciones CRM. Gracias a esta integración inmediata, que muestra los resultados clave y los cuadros de mando tanto en las aplicaciones CRM como en Medallia , los usuarios pueden pasar de un sistema a otro sin perder información importante.
• Análisis del impacto en los ingresos: Medallia ahora puede integrarse automáticamente con los sistemas financieros para capturar y realizar un seguimiento del impacto de la fidelización en los ingresos de los distintos segmentos de clientes y personas. El sistema activa automáticamente alertas cuando los ingresos de una cuenta corren el riesgo de no ser renovados, para que los equipos sepan qué acciones tendrán un mayor impacto en el gasto.
• Funcionalidades Móviles: Las nuevas funcionalidades envían alertas directamente a los dispositivos móviles iPhone® o Android™ de los equipos de negocios en movimiento, para que puedan cerrar el ciclo fácilmente con devoluciones de llamada con un solo clic y plantillas de respuesta predefinidas y editables.

"Permitir a los equipos de cuentas identificar sin esfuerzo qué clientes tienen éxito - y por qué - es fundamental para la retención y la venta cruzada", dijo Steve Bernstein, Consultor Principal de Waypoint Group. "Las nuevas capacidades deMedalliaproporcionan una línea de visión directa de la salud de las cuentas B2B, donde múltiples personas están involucradas en las decisiones de compra, por lo que los equipos de ventas y servicios pueden tomar las acciones correctas para fortalecer la retención y acelerar el crecimiento."

Descargue el Medallia B2B Playbook para ver ejemplos de cómo las empresas Business-to-Business están utilizando Medallia para mejorar su experiencia del cliente. Para consultas adicionales sobre la oferta B2B de Medallia o para ver una demostración, contáctenos en [email protected].