PLEASANTON, California – 23 de agosto de 2022 –Medallia, Inc., líder mundial en experiencia de los empleados cliente y experiencia de los empleados, ha anunciado hoy que ha completado la adquisición de Mindful.
Mindful, anteriormente conocida como VHT, es un contact center que permite a organizaciones líderes de entre cientos de empresas de la lista Fortune 500 ofrecer de forma más eficiente experiencias de devolución de llamada coherentes.
Al automatizar las devoluciones de llamada inteligentes, los centros de contacto pueden utilizar a su personal de forma mucho más eficiente, desplazando los volúmenes de llamadas a los momentos más eficientes, enrutando las llamadas a las colas más eficaces y realizando estas conexiones sin hacer perder el tiempo ni a los clientes ni a los agentes. Anualmente, Mindful elimina más de 4.000 millones de minutos de tiempo de espera y frustración para clientes de todo el mundo.
«Como plataforma líder en experiencia empresarial, nos centramos en convertir los comentarios y los datos en medidas de gran impacto para nuestros clientes», afirmó Leslie Stretch, directora ejecutiva de Medallia. «El contact center puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente, pero a medida que los tiempos de espera no han dejado de aumentar, también lo han hecho la frustración de los clientes y la rotación de los agentes. Con Mindful, Medallia ofrecer a las marcas la capacidad de crear experiencias más fluidas y personalizadas en todos los canales. Podemos aumentar la calidad y el volumen de las interacciones con los clientes. Y lo que es más importante, podemos ayudar a las empresas a centrarse en la formaadecuadade dirigirse a los clientesadecuadosen el momentoadecuado».
Las capacidades de gestión del recorrido del cliente Medallia, líderes en el sector, junto con Mindful a las organizaciones identificar automáticamente y derivar únicamente a los clientes de mayor valor al contact center , aprovechando así el tiempo de su equipo de forma inteligente. Por ejemplo:
- Coloque automáticamente a los clientes de alto valor en la cola de devolución de llamada del contact center para un supervisor, basándose en las señales de experiencia capturadas mediante el análisis de voz.
- Detecte a un cliente que se encuentra en una fase avanzada de su proceso de compra pero que tiene dificultades con un sitio web y actúe ofreciéndole programar una devolución de llamada en un momento conveniente para ambas partes para completar la transacción por teléfono.
Medallia y Mindful han colaborado estrechamente desde 2021, trabajando con éxito con muchos clientes compartidos. Una experiencia de devolución de llamada fluida elimina los largos y frustrantes tiempos de espera del customer journey, reduciendo la fricción para los clientes y mejorando la experiencia de los empleados para los agentes del contact center que se conectan con clientes más satisfechos.
No se han revelado las condiciones de la transacción.
Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, experiencia de los empleados, del ciudadano y del paciente. Como la plataforma de experiencia empresarial número 1, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones empresariales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para más información, visite www.medallia.com.
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