PLEASANTON, California - 23 de agosto de 2022 - Medallia, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que ha cerrado la adquisición de Mindful.
Mindful, anteriormente conocida como VHT, es una tecnología de devolución de llamadas a contact center basada en la nube que permite a organizaciones líderes de cientos de empresas incluidas en la lista Fortune 500 ofrecer de forma más eficaz experiencias de devolución de llamadas coherentes.
Al automatizar las devoluciones de llamada inteligentes, los centros de contacto pueden utilizar a su personal de forma mucho más eficiente, desplazando los volúmenes de llamadas a los momentos más eficientes, enrutando las llamadas a las colas más eficaces y realizando estas conexiones sin hacer perder el tiempo ni a los clientes ni a los agentes. Anualmente, Mindful elimina más de 4.000 millones de minutos de tiempo de espera y frustración para clientes de todo el mundo.
"Leslie Stretch, CEO de Medallia, afirma: "Como plataforma de experiencia empresarial número uno, nos centramos en convertir los comentarios y la información en acciones de impacto para nuestros clientes. "El contact center puede hacer o deshacer la experiencia de un cliente, pero a medida que los tiempos de espera han seguido aumentando, también lo han hecho la frustración del cliente y el desgaste de los agentes. Con Mindful, Medallia puede ofrecer a las marcas la capacidad de crear experiencias más fluidas y personalizadas en todos los canales. Podemos aumentar la calidad y el volumen de las interacciones con los clientes. Y lo que es más importante, podemos ayudar a las empresas a centrarse en la forma correcta de hablar con los clientes adecuados en el momento adecuado."
Las capacidades de orquestación de viajes de Medallia, líderes en el sector, junto con Mindful permitirán a las organizaciones identificar y transferir automáticamente al contact center sólo a los clientes de mayor valor, utilizando el tiempo de su equipo de forma inteligente. Por ejemplo:
- Coloque automáticamente a los clientes de alto valor en la cola de devolución de llamadas contact center para un supervisor basándose en las señales de experiencia captadas a través de los análisis de voz.
- Detecte a un cliente que se encuentra en una fase avanzada de su proceso de compra pero que tiene dificultades con un sitio web y actúe ofreciéndole programar una devolución de llamada en un momento conveniente para ambas partes para completar la transacción por teléfono.
Medallia y Mindful han trabajado estrechamente desde 2021, colaborando con éxito con muchos clientes compartidos. Una experiencia de devolución de llamada fluida elimina los largos y frustrantes tiempos de espera del customer journey, reduciendo la fricción para los clientes y mejorando la experiencia del empleado para los agentes contact center que conectan con clientes más felices.
No se han revelado las condiciones de la transacción.
Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma de experiencia empresarial número 1, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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