Medallia Adquiere Kampyle, líder en voz digital del cliente

La nueva oferta Medallia Digital™ está preparada para hacer frente al explosivo crecimiento digital y móvil con una plataforma de análisis omnicanal.

PALO ALTO, California, y Tel Aviv - 20 de octubre de 2016 - Medallia, Inc.(www.medallia.com), líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, ha anunciado hoy la adquisición de Kampyle, Ltd., la mejor plataforma de software para captar las opiniones de los clientes en canales digitales y móviles. A partir de hoy, Medallia ofrecerá una nueva solución de producto, Medallia Digital™, que combina la potente plataforma de análisis de datos de Medalliacon las capacidades de captura de opiniones web y móvil de última generación de Kampyle. La nueva solución, que reúne datos sobre la experiencia del cliente procedentes de canales online, offline y móviles, no solo ofrece una verdadera visión omnicanal de la experiencia del cliente, sino que también permite a las empresas tomar medidas sobre los datos en tiempo real en todos los puntos de contacto.

"Las empresas tienen que estar en todas partes donde estén sus clientes y, cada vez más, los clientes están en lo digital. Los clientes quieren relacionarse con las marcas y dar su opinión a través de canales digitales", ha declarado Borge Hald, Consejero Delegado y cofundador de Medallia. "Con Kampyle, estamos ampliando significativamente nuestra huella en el ámbito digital, que ya crece rápidamente."

Según una reciente encuesta de Gartner, la mitad de los CEOs "esperan ver una transformación digital sustancial en sus industrias, o que sus industrias sean casi irreconocibles dentro de cinco años."

Ori Soen, consejero delegado de Kampyle, ha declarado: "La experiencia digital del cliente es un mercado maduro para la disrupción; las empresas simplemente no pueden prosperar hoy en día sin una visión omnicanal completa de sus clientes. Combinar fuerzas con Medallia crea una solución sin parangón. En el último año, hemos empezado a ganar clientes conjuntos con Medallia, y no hacemos más que ver cómo se acelera la demanda."

Medallia Digital ofrece muchas formas flexibles de captar las opiniones de los clientes a través de los canales web y móvil. Se integra de forma nativa en la plataforma empresarial Medallia , proporcionando a las empresas una visión completa de los clientes a lo largo de todo su recorrido.

"La solución deMedalliaes potente porque es verdaderamente omnicanal. Nos permite estar dondequiera que estén nuestros clientes", afirma Timm Degenhardt, Chief Consumer Officer de Sunrise, uno de los mayores proveedores de telecomunicaciones de Suiza y cliente de Medallia y Kampyle. "Tenemos miles de clientes en nuestras tiendas, en el móvil, en nuestra web, varias veces al día. Necesitamos una única fuente de verdad constante para entenderlos independientemente de cómo estén interactuando con nosotros. Medallia nos ofrece esa visión global y la perspectiva que necesitamos para mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, nuestro negocio."

Medallia Digital, que se integra de forma nativa en la plataforma empresarial Medallia , es una tecnología de primer orden que permite a las empresas:

• captar de forma inteligente las opiniones activas y pasivas sobre la experiencia digital, incluso a través de encuestas de interceptación y abandono, así como enlaces de opinión en los canales web, móvil e in-app.
• segmentar y dirigirse a los clientes de forma sofisticada a través de una interfaz fácil de usar
• integración con múltiples plataformas externas para combinar la voz del cliente con datos operativos clave y insights (por ejemplo, datos de CRM, análisis web y mapas de calor)
• actualiza en cuestión de minutos con una sencilla configuración de autoservicio

Medallia ofrecerá Medallia Digital como producto independiente y como producto integrado. No se han revelado las condiciones de la adquisición.

Para más información sobre la solución Medallia Digital, visite: medalliastage.wpengine.com/digital.