SAN FRANCISCO, California - 23 de noviembre de 2021 - Medallia, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy la adquisición de Fields Healthcare Research, una empresa de recopilación de datos CAHPS® aprobada por los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) y especializada en la investigación de la experiencia sanitaria de los pacientes.
MedalliaFields Healthcare Research, recientemente aprobada por los CMS como proveedor para administrar las encuestas HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems), realizó esta adquisición estratégica de crecimiento para ofrecer al sector sanitario la posibilidad de combinar las capacidades de captura de señales en tiempo real de Medalliacon la amplia cartera de encuestas de Fields y su profunda experiencia en la administración de encuestas CAHPS a pacientes. Fields Healthcare Research se gestionará como filial de Medallia y continuará como proveedor autorizado de CAHPS, bajo la dirección de Ken Fields, Presidente de Fields Healthcare Research.
"No solo facilitamos a las organizaciones sanitarias el cumplimiento de los requisitos de CAHPS y evitamos reducciones en sus reembolsos de Medicare y Medicaid, sino que también ofrecemos informes de datos sólidos y insights de evaluación comparativa para ayudar a mejorar la experiencia del paciente", dijo Fields. "Con Medallia, ahora podemos acelerar esos esfuerzos y ayudar a aún más proveedores de atención médica a mejorar la experiencia del paciente".
Las encuestas CAHPS® (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) pretenden evaluar la experiencia de los pacientes utilizando herramientas validadas y protocolos de recopilación de datos para ayudar a informar a los consumidores, mejorar la calidad de la atención y aumentar la responsabilidad de los proveedores de atención sanitaria. Los CMS incluyen encuestas CAHPS® específicas como parte de su programa de informes públicos, incluida la HCAHPS o también conocida como encuesta hospitalaria CAHPS, que contribuye a las iniciativas de compra basada en el valor de los CMS.
"Este hito significativo se alinea con la visión de Medalliade captar de forma holística las opiniones de los pacientes a lo largo de todo el proceso asistencial para impulsar mejoras en la atención al tiempo que se satisfacen importantes requisitos normativos", dijo Julie Classen, MSN, RN, Directora de Programas Clínicos y Normativos. "Esta sinergia con Fields Healthcare Research permitirá a Medallia acelerar rápidamente nuestra huella en el cuidado de la salud, proporcionando una solución más fluida para que nuestros clientes capturen señales líderes y rezagadas a través del viaje de sus pacientes con insights tiempo real y encuestas CAHPS."
Medallia permite a las organizaciones sanitarias superar las expectativas de los pacientes, motivar y comprometer al personal e innovar para impulsar la fidelidad de la marca y de los pacientes. Con esta interesante adquisición, las organizaciones sanitarias pueden aprovechar las innovaciones líderes del mercado de Medallia, al tiempo que mantienen el cumplimiento del programa normativo necesario para la medición y la elaboración de informes CAHPS.
Acerca de Fields Healthcare Research
Fields Healthcare Research es una empresa familiar de recogida de datos de segunda generación especializada en la investigación de la experiencia de los pacientes en la atención sanitaria. Donna J. Fields nos fundó en 1973, lo que nos convierte en una de las empresas de recopilación de datos más antiguas de Estados Unidos, con más de 45 años de experiencia en la realización de encuestas.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
2021 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
