SAN FRANCISCO, California – 21 de abril de 2022– Medallia, Inc., líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy la adquisición de CXTeam, una firma consultora líder en experiencia del cliente con sede en México y clientes en toda América Latina.
Esta adquisición en uno de los mercados de experiencia del cliente de más rápido crecimiento a nivel mundial convierte a Medallia en la empresa de gestión de experiencias más grande de América Latina. Como socio de larga data, CXTeam ha liderado cientos de implementaciones de Medallia en todo el continente americano.
“La adquisición de CXTeam representa una oportunidad increíble para Medallia de incorporar un equipo de liderazgo verdaderamente experimentado y acelerar la adopción de nuestra plataforma en una región de importancia crítica”, afirmó Leslie Stretch, CEO y presidente de Medallia. “CXTeam ha sido un socio excepcional a lo largo de los años y estoy encantado de dar este próximo paso con ellos. Esto consolida nuestro impulso en la región y, con la profunda experiencia y pericia de CXTeam, podemos ayudar a más organizaciones a utilizar Medallia Experience Cloud para impulsar un ROI más rápido.”
CXTeam ofrece a las empresas de la región capacitación en experiencia del cliente, diseño estratégico, servicios de idioma nativo e implementación, además de numerosos servicios de consultoría empresarial.
“Hemos sido testigos directos del increíble impacto que Medallia y la experiencia del cliente pueden tener en el fomento de la lealtad y en la repercusión directa en los resultados de las empresas”, comentó Jesús Casas, cofundador y socio de CXTeam. “Las organizaciones en toda América Latina están adoptando rápidamente nuevas estrategias centradas en sus clientes y estamos entusiasmados de contribuir a acelerar esos esfuerzos.”
Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, de los ciudadanos y de los pacientes. La plataforma SaaS galardonada de la compañía, Medallia Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de experiencias que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propietaria de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados comerciales potentes. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para más información, visite www.medallia.com.
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