Comunicado de prensa

Mazda Canadá aprovecha Medallia para captar y transformar al cliente

20 de octubre de 2020
Aprovecha las opiniones de los clientes para situarlos siempre en el centro de su negocio.

SAN FRANCISCO, Calif. – RICHMOND HILL, Ontario, Canadá – 20 de octubre de 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global en gestión de experiencias, anunció hoy que Mazda Canadá está aprovechando Medallia Experience Cloud, Text Analytics y Social para comprender el sentimiento del cliente en sus concesionarios en Canadá.

“2020 representa nuestro centésimo año en el negocio. Este hito no se logró solo por una gran innovación automotriz, sino por nuestros fans y el hecho de que ponemos al cliente en el centro de todo lo que hacemos”, afirmó Mike Collinson, director sénior de experiencia del cliente de marca y TI de Mazda.

Si bien Mazda siempre ha tenido un enfoque preciso en la experiencia del cliente, el líder automotriz está atravesando una transformación y está poniendo aún más énfasis en sus valiosos clientes. La tecnología de Medallia está siendo utilizada por Mazda Canadá para interactuar con los clientes y comprender sus experiencias en ventas y servicio. Medallia Social también proporciona a cada concesionario Mazda insights sobre el sentimiento del cliente y cómo se están desempeñando frente a los competidores locales.

"Es gratificante ver cómo una marca tan emblemática conecta de verdad con sus clientes en el punto de venta y servicio, y se implica en tiempo real para hacerles sentir siempre protagonistas", ha declarado Leslie Stretch, Directora General de Medallia.

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Acerca de Medallia

Medallia (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en gestión de experiencias. La galardonada plataforma SaaS de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura las señales de experiencia creadas en las trayectorias diarias en persona, en llamadas y canales digitales, a través de Video y redes sociales e interacciones de IoT, y aplica tecnología de IA patentada para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con resultados empresariales significativos. Utilizando Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones de negocio que impacten en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. www.medallia.com

Acerca de Mazda Canada

Mazda Canada Inc. es responsable de las ventas y el marketing, el servicio al cliente y el soporte de piezas de los vehículos Mazda en Canadá. Con sede en Richmond Hill, Ontario, Mazda Canada cuenta con una red nacional de 163 concesionarios. Para más información, visite la página web de Mazda Canada: www.media.mazda.ca.

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