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20 de octubre de 2020

Mazda Canadá aprovecha Medallia para captar y transformar al cliente

Aprovecha las opiniones de los clientes para situarlos siempre en el centro de su negocio.

SAN FRANCISCO, California - RICHMOND HILL, Ontario, Canadá - 20 de octubre de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy que Mazda Canadá está aprovechando Medallia Experience Cloud , Text Analytics y Social para conocer el sentimiento de los clientes en todos sus concesionarios de Canadá.

"2020 representa nuestro centenario. Este hito no solo se ha producido gracias a una gran innovación automovilística, sino también gracias a nuestros fans y al hecho de que situamos al cliente en el centro de todo lo que hacemos", afirma Mike Collinson, director sénior de experiencia del cliente de marca y TI de Mazda.

Aunque Mazda siempre se ha centrado en la experiencia del cliente, el líder automovilístico está experimentando una transformación y poniendo aún más énfasis en sus valiosos clientes. Medallia Mazda Medallia social también ofrece a cada concesionario Mazda información sobre la opinión de los clientes y sus resultados frente a la competencia local.

"Es gratificante ver cómo una marca tan emblemática conecta de verdad con sus clientes en el punto de venta y servicio, y se implica en tiempo real para hacerles sentir siempre protagonistas", ha declarado Leslie Stretch, Directora General de Medallia.

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Acerca de Medallia

Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de la experiencia creadas en los desplazamientos diarios en persona, en llamadas y canales digitales, a través de vídeo y redes sociales e interacciones IoT, y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones empresariales que repercutan en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. www.medallia.com

Acerca de Mazda Canada

Mazda Canada Inc. es responsable de las ventas y el marketing, el servicio al cliente y el soporte de piezas de los vehículos Mazda en Canadá. Con sede en Richmond Hill, Ontario, Mazda Canada cuenta con una red nacional de 163 concesionarios. Para más información, visite la página web de Mazda Canada: www.media.mazda.ca.

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