SAN FRANCISCO, Calif. Y LONDRES, Reino Unido - 9 de junio de 2021 - Medallia,Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en experiencia de clientes y empleados, y KPMG en el Reino Unido, han anunciado hoy que han sido seleccionadas para llevar a cabo el nuevo Programa de Voz del Cliente de Marks & Spencer en su negocio británico e internacional.
El programa, basado en la tecnología de Medalliay ejecutado por el equipo de consultoría de clientes de KPMG en el Reino Unido, reunirá todas las fuentes de datos globales de Marks & Spencer en una sola plataforma. Por primera vez, esto puede proporcionar una visión en directo y conectada de la experiencia del cliente en todas las operaciones del minorista y apoyar su transformación empresarial y ayudar a utilizar los datos para impulsar la toma de decisiones en todo su negocio. El programa se pondrá en marcha este trimestre con un contrato de cuatro años de duración.
Katie Bickerstaffe, Directora de Operaciones de Marks & Spencer, ha declarado: "El año pasado se puso de manifiesto la importancia vital que tiene para las empresas estar en sintonía con sus clientes para responder rápidamente y adaptarse a los cambios en los comportamientos y hábitos de compra. Trabajar conjuntamente con KPMG en el Reino Unido y Medallia nos proporcionará insights de nuestra base de clientes y canales como nunca antes habíamos tenido, permitiéndonos ofrecer los servicios y experiencias que nuestros clientes buscan en nuestras tiendas y en M&S.com, apoyando nuestra transformación y asegurándonos de que salimos fortalecidos de la pandemia."
La plataforma de gestión de la experiencia de Medalliase desplegará en las tiendas y sitios web de Marks and Spencer, así como en sus centros de contacto globales, donde también se integrará con su actual sistema de CRM y canales de medios sociales. KPMG en el Reino Unido combinará los insights de esta plataforma con sus mejores prácticas en retail y CX para centrarse en impulsar el cambio continuo del negocio, operativa y estratégicamente.
Tim Knight, socio de KPMG en la Asesoría de Clientes del Reino Unido, afirmó: "Para la mayoría de las empresas, la voz del cliente apenas se escucha. Los costosos programas tradicionales se fijan en las métricas, las encuestas y los cuadros de mando, pero rara vez ofrecen resultados o rendimientos empresariales creíbles. Al combinar la experiencia empresarial de la firma miembro de KPMG en el Reino Unido con el poder de la plataforma Medallia , estamos permitiendo a clientes como M&S conectar a los clientes con decisiones impactantes, mejores experiencias y una transformación digital más rápida."
Medallia y KPMG en el Reino Unido anuncian también hoy el refuerzo de su alianza actual para incorporar el conjunto completo de herramientas de Medallia a sus soluciones de experiencia del cliente desarrolladas conjuntamente. Esto ayudará aún más a los clientes a optimizar su transformación digital y a situar a sus propios clientes en el centro de su negocio.
"Como minorista líder mundial, Marks & Spencer reconoce los cambios en el mercado y está actuando ahora para involucrar mejor a su diversa base de clientes", dijo Leslie Stretch, Consejero Delegado de Medallia. "Trabajando con KPMG en el Reino Unido, ayudaremos a que nuestros clientes conjuntos a nivel mundial, como Marks & Spencer, puedan conectar el conocimiento con el impacto real en el negocio."
Acerca de KPMG
KPMG LLP, una sociedad de responsabilidad limitada británica, opera desde 21 oficinas en todo el Reino Unido con aproximadamente 16.000 socios y personal. La firma británica registró unos ingresos de 2.300 millones de libras esterlinas en el ejercicio finalizado el 30 de septiembre de 2020.
KPMG es una organización mundial de firmas independientes de servicios profesionales que presta servicios de auditoría, jurídicos, fiscales y de asesoramiento. Opera en 147 países y territorios y cuenta con más de 219.000 personas que trabajan en firmas miembro de todo el mundo. Cada firma de KPMG es una entidad jurídicamente distinta y separada y se describe a sí misma como tal. KPMG International Limited es una sociedad inglesa privada limitada por garantía. KPMG International Limited y sus entidades vinculadas no prestan servicios a clientes.
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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