NUEVA YORK, 18 de marzo de 2021 /PRNewswire/ - LivePerson, Inc. (NASDAQ: LPSN), líder mundial en IA conversacional, y Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias y compromiso, han anunciado hoy una nueva asociación para integrar a la perfección conversaciones y encuestas para ayudar a las marcas a medir y responder a las señales de clientes y empleados en tiempo real.
La gestión de las opiniones de clientes y empleados es fundamental para mantener su confianza y satisfacción, y la asociación entre LivePerson yMedallia facilita este proceso. Ahora las marcas pueden activar automáticamente los mecanismos de feedback de Medallia dentro de las conversaciones de LivePerson, así como las conversaciones de LivePerson que siguen al feedback de Medallia , todo ello dentro de los canales de mensajería que los consumidores utilizan a diario con familiares y amigos, como SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, etc.
La colaboración entre LivePerson yMedallia une a dos pioneros de la experiencia del cliente para ayudar a las marcas a captar clientes en el momento y el lugar en que sea necesario. Esta colaboración permitirá a las marcas:
- Dispare Medallia feedback directamente dentro de las conversaciones en la Nube Conversacional de LivePerson.
- Obtenga una visión holística de los recorridos completos y multicanal de los clientes
- Envíe mensajes proactivos a los clientes en tiempo real basándose en sus comentarios y remítalos al mejor agente o bot para el trabajo.
- Utilice diferentes desencadenantes para transferir conversaciones a agentes en directo, como el sentimiento o la probabilidad de recomendar.
- Aprovechar los análisis posteriores a la conversación para el desarrollo futuro, incluida la estrategia de marca, la estrategia de producto y la formación en atención al cliente.
- Vea los detalles de los comentarios y los informes de las interacciones de los agentes tanto en Medallia como en Conversational Cloud de LivePerson.
"Como cliente tanto de LivePerson como de Medallia, hemos estado buscando formas de unir sus servicios para aprovechar al máximo las conversaciones y opiniones de nuestros clientes", dijo Robert Beatty, Chief Experience Officer de GM Financial. "Estamos deseando estar entre las primeras marcas en explorar formas de aprovechar esta nueva integración".
Cientos de las mayores marcas del mundo crean y ejecutan automatizaciones basadas en IA en la Nube Conversacional de LivePerson para facilitar a sus miles de millones de consumidores la realización de preguntas y compras en los canales de mensajería que prefieran. Las marcas que utilizan Conversational Cloud han obtenido resultados que incluyen aumentos de hasta el 20% en el valor medio de los pedidos y las puntuaciones de satisfacción de los clientes, conversiones de ventas online de hasta 10 veces frente a los sitios web tradicionales, y una reducción del 50% en los costes laborales y el desgaste de los agentes.
"El comercio conversacional ha cambiado para siempre la relación entre marcas y consumidores, pero hasta ahora, las marcas nunca habían tenido la posibilidad de desplegar sofisticadas herramientas de gestión de la experiencia del cliente directamente dentro de los canales de mensajería que todos conocemos y amamos", dijo Sonny Patel, Vicepresidente de Experiencias del Consumidor en LivePerson. "Estamos orgullosos de asociarnos con Medallia en esta primera integración perfecta de conversaciones y encuestas".
La galardonada plataforma SaaS de Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de la experiencia y aplica tecnología de IA patentada para revelar insights personalizada y predictiva. Gracias a Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento y tomar decisiones empresariales que repercutan en los ingresos.
"Los clientes y empleados dejan a diario señales sobre cómo se sienten al relacionarse con las empresas, y poder captar el mayor número posible de estas señales es fundamental para tomar decisiones empresariales que repercutan en los ingresos. La combinación de LivePerson y Medallia ofrecerá a las marcas otra potente forma de captar las opiniones críticas de los clientes", afirma Steve Vierra, Vicepresidente Senior de Canales, Alianzas y Asociaciones Globales.
Para más información, visite liveperson.com y www.medallia.com.
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