SAN MATEO, California, 9 de marzo de 2018-Medallia, Inc. (www.medallia.com), el proveedor líder de software de gestión de la experiencia del cliente, ha anunciado hoy que Lenovo, uno de los mayores proveedores de tecnología del mundo conocido por sus populares ordenadores personales ThinkPad e IdeaPad, se ha asociado con Medallia en una iniciativa global de transformación centrada en el cliente. Lenovo seleccionó Medallia Experience Cloud™ y Deloitte Digital para implantar un programa de opiniones de clientes diseñado para integrar el pulso del cliente en toda la organización.
"A medida que el mercado de la tecnología comercial y de consumo evoluciona de ser un modelo de negocio centrado en el producto a un modelo impulsado por el cliente, los programas de retroalimentación empresarial, como el que lidera Lenovo, sentarán las bases para esta transformación del modelo de negocio", afirmó Tim Greulich, director senior de Deloitte Consulting LLP y líder de la Práctica de Experiencia Operativa del Cliente de Deloitte.
Con Medallia, Lenovo puede centrar sus esfuerzos en comprender la experiencia Lenovo a través de los ojos de sus clientes y distribuir estos insights por toda la empresa en tiempo real, renovando su compromiso de ofrecer las mejores experiencias de cliente. Al ofrecer comentarios relevantes de los clientes en tiempo real, Lenovo puede activar a los empleados de todo el mundo con el cliente insights y flujos de trabajo que impulsen la acción.
"Lenovo siempre se ha beneficiado de una base de clientes global que nos ha proporcionado valiosos comentarios en nuestras encuestas. Con Medallia, ahora tenemos la oportunidad de demostrar a esos clientes lo mucho que valoramos sus comentarios y que los utilizamos para mejorar la experiencia del cliente", afirma Dilip Bhatia, Vicepresidente de Experiencia del Cliente de Lenovo. "Ya estamos cosechando los beneficios ya que nuestros equipos están energizados y empoderados para alcanzar nuestra visión de convertirnos en líderes en experiencia del cliente".
Lenovo está ampliando Medallia Experience Cloud a todo su grupo de gestión de cuentas globales y empresariales. Esta expansión se produce tras el éxito de un proyecto piloto en dos centros de llamadas y varios equipos de ventas comerciales y gestión de cuentas globales. Además, durante el proyecto piloto, los equipos de gestión de cuentas fueron alertados de cualquier cuenta en riesgo de pérdida o que necesitara asistencia inmediata e identificaron mejores formas de atender a sus clientes.
"Lenovo es el líder mundial en productos tecnológicos para empresas y consumidores, con millones de clientes en 160 países", afirma Borge Hald, CEO y Cofundador de Medallia. "La experiencia del cliente es el campo de batalla más importante de hoy en día, y armamos a Lenovo no sólo para competir, sino para ganar".
Acerca de Medallia
Medalliaes sencilla: crear un mundo en el que las empresas sean amadas tanto por los clientes como por los empleados. Cientos de las marcas más apreciadas del mundo confían en la aplicación Software-as-a-Service de Medalliapara que les ayude a captar las opiniones de los clientes dondequiera que estén (en el teléfono, en la tienda, en línea, en el móvil), comprenderlas en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sydney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en www.medallia.com.
