PALO ALTO, California, 23 de octubre de 2013 — Medallia® (www.medallia.com), líder global en soluciones SaaS de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), ha lanzado hoy una nueva aplicación para smartphone que envía el feedback del cliente y las acciones de recuperación directamente a los dispositivos móviles, empoderando a los empleados de primera línea para mejorar la experiencia del cliente. Compatible con iOS y Android™, Medallia Mobile 2 está disponible en las tiendas online Apple iTunes® y Google Play™.

“Queremos que Medallia esté disponible de inmediato para todos los empleados, especialmente para aquellos en la primera línea que interactúan directamente con los clientes”, afirmó Dan Wilson, gerente de producto de Medallia Mobile. “Con esta nueva generación de Medallia Mobile, los empleados pueden revisar datos frescos e inmediatos de encuestas y comentarios sociales, con puntuaciones, alertas, acciones y comentarios, para tener lo que necesitan y mejorar la experiencia del cliente mientras están en movimiento”.

Medallia Mobile 2, que funciona con dispositivos móviles Android e iOS, incluye muchas características nuevas para fomentar el compromiso del cliente en toda la organización. Por ejemplo, la aplicación alerta automáticamente a los empleados sobre los problemas reportados por los clientes y luego les permite ver, gestionar y responder a los comentarios a través de diferentes canales (incluidas las redes sociales). Además, también les permite responder al cliente directamente desde la aplicación por correo electrónico (utilizando plantillas preestablecidas) o por teléfono. Con la plataforma Medallia, la dirección puede rastrear las acciones de primera línea y enviar alertas a los dispositivos móviles de los empleados para asegurar que cierren el ciclo con los clientes.

Como complemento al Medallia Mobile Feedback existente, Medallia Mobile 2 es el último ejemplo del compromiso de Medallia de llevar los beneficios de la tecnología móvil a la gestión de la experiencia del cliente. Al adoptar dispositivos móviles, Medallia proporciona insights del cliente más rápidos y fiables que las empresas pueden utilizar de inmediato para mejorar la experiencia del cliente.

Disponibilidad
La aplicación Medallia Mobile 2 ya está disponible para los clientes actuales de Medallia en las tiendas Apple iTunes y Google Play. Para aquellos interesados en adoptar las soluciones de gestión de la experiencia del cliente de Medallia, contacte a [email protected] para una demostración del producto.