La nueva aplicación Medallia Mobile 2 permite a los empleados mejorar la experiencia del cliente desde cualquier lugar.

PALO ALTO, California, 23 de octubre de 2013 - Medallia®(www.medallia.com), líder mundial en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), ha lanzado hoy una nueva aplicación para smartphones que envía las opiniones de los clientes y las acciones de recuperación directamente a los dispositivos móviles, lo que permite a los empleados de primera línea mejorar la experiencia del cliente. Compatible con iOS y Android™, Medallia Mobile 2 está disponible en las tiendas en línea Apple iTunes® y Google Play™.

"Queremos que Medallia esté disponible de forma inmediata para todos los empleados, especialmente para los que están en primera línea e interactúan directamente con los clientes", afirma Dan Wilson, director de producto de Medallia Mobile. "Con esta nueva generación de Medallia Mobile, los empleados pueden revisar datos frescos e inmediatos de encuestas y opiniones sociales con puntuaciones, alertas, acciones y comentarios, de modo que tienen lo que necesitan para mejorar la experiencia del cliente mientras se desplazan."

Medallia Mobile 2, que funciona con dispositivos móviles Android e iOS, incluye muchas funciones nuevas para fomentar la participación de los clientes en toda la organización. Por ejemplo, la aplicación avisa automáticamente a los empleados de los problemas comunicados por los clientes y les permite ver, gestionar y responder a los comentarios a través de distintos canales (incluidas las redes sociales). Además, también les permite responder al cliente directamente desde la aplicación por correo electrónico (utilizando plantillas predefinidas) o por teléfono. Con la plataforma Medallia , la dirección puede hacer un seguimiento de las acciones de primera línea y enviar alertas a los dispositivos móviles de los empleados para asegurarse de que close the loop con los clientes.

Medallia Mobile 2, complemento de Medallia Mobile Feedback, es el último ejemplo del compromiso de Medalliade aportar las ventajas de la tecnología móvil a la gestión de la experiencia del cliente. Al adoptar los dispositivos móviles, Medallia proporciona información más rápida y fiable sobre los clientes que las empresas pueden utilizar inmediatamente para mejorar la experiencia del cliente.

Disponibilidad
La aplicación Medallia Mobile 2 está disponible desde hoy para los clientes actuales de Medallia en las tiendas Apple iTunes y Google Play. Los interesados en adoptar las soluciones de gestión de la experiencia del cliente de Medalliapueden ponerse en contacto con [email protected] para obtener una demostración del producto.