PLEASANTON, California, 26 de mayo de 2022. Medallia, Inc., líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, ha anunciado hoy que su plataforma de orquestación de viajes, Thunderhead, ha sido nombrada de fuerte rendimiento en The Forrester Wave™:Real-Time Interaction Management, Q2 2022. El análisis Wave evalúa a los 14 proveedores más importantes de gestión de la interacción en tiempo real (RTIM) según 28 criterios, agrupados en tres categorías principales: oferta actual, estrategia y presencia en el mercado.
Thunderhead recibió la puntuación más alta en la categoría de Oferta Actual entre los "Strong Performers". También recibió la puntuación más alta entre los Strong Performers en el criterio Experience Orchestration y recibió las puntuaciones más altas posibles en los criterios Customer Journey Analytics, Strategy Optimization, Business Rules Management y Product Vision.
El informe afirma que Thunderhead ofrece una sólida funcionalidad de toma de decisiones y orquestación para optimizar la experiencia del cliente y las estrategias de experiencia del empleado en todo el espectro de puntos de contacto con el cliente, y que las empresas que busquen amalgamar la RTIM con la orquestación de customer journey deberían situar a Thunderhead en un lugar destacado de sus listas de candidatos.
Creemos que el nombramiento de Thunderhead como "Strong Performer" valida nuestra estrategia de aportar al mercado de la experiencia el mejor sistema de toma de decisiones en tiempo real de su clase", afirma Leslie Stretch, CEO y Presidente de Medallia . Nos sentimos especialmente orgullosos de obtener la segunda puntuación más alta en el criterio de orquestación de experiencias, así como las puntuaciones más altas posibles en los criterios de cada uno de los canales que creemos que más importan a los compradores de experiencias: digital, contact center y asistencia humana". Las ofertas actuales de Thunderhead, combinadas con la visión estratégica de Medallia, cambian las reglas del juego para las empresas que desean conectar y personalizar la experiencia del cliente en todo customer journey".
Medallia adquirió Thunderhead a principios de este año para reforzar su capacidad de impulsar viajes y conversaciones individualizados a escala, en todos los canales online y offline, ayudando a los miles de clientes de Medalliaa seguir aumentando su fidelidad a la marca, sus ventas y su crecimiento.
Para más información sobre Medallia's Journeys y Thunderhead, visite https://www.medallia.com/thunderhead.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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