4 de diciembre de 2020
SAN FRANCISCO, California, 4 de diciembre de 2020. Medallia (MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy que se ha asociado con Khoros, líder mundial en software de compromiso con el cliente digital-first.
La asociación combinará la potencia de las mejores soluciones de Khoros para el servicio digital al cliente (incluyendo mensajería y chat, comunidades de marca online y gestión de redes sociales) con el software de gestión de opiniones de clientes de Medalliapara captar la voz de los clientes. Juntos, la integración dará a las marcas la capacidad de capturar las opiniones de los clientes directamente desde las ofertas de Khoros, proporcionando una visión más amplia de 360 grados de los clientes, potenciando un mejor compromiso del cliente, y ofreciendo la capacidad de tener un servicio aún más personalizado.
Dan Doman, CTO de Khoros, ha declarado: "Al combinar la potencia de Khoros con Medallia, las marcas obtendrán una visión integrada de las conversaciones de sus clientes, así como de las señales que envían, lo que permitirá una visión verdaderamente holística del compromiso del cliente. Estamos encantados de asociarnos con Medallia y, juntos, ayudar a las empresas a fortalecer sus relaciones digitales para crear clientes para toda la vida."
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de la experiencia creadas en los desplazamientos diarios en persona, en llamadas y canales digitales, a través de vídeo y redes sociales e interacciones IoT, y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones empresariales que repercutan en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. www.medallia.com
2020 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
Khoros es líder mundial en software de compromiso con el cliente digital. Creamos software empresarial para la atención al cliente digital, mensajería, chat, comunidades de marca en línea y gestión de redes sociales, diferenciándonos por servicios galardonados con más de 20 años de experiencia.
Más de 2.000 marcas utilizan Khoros para impulsar aproximadamente 500 millones de interacciones digitales diarias y crear clientes para toda la vida. Khoros tiene más de 10 premios de la industria de TrustRadius, Stevie Awards, G2, y más. Khoros, creada a partir de Spredfast y Lithium, tiene 9 oficinas en todo el mundo y forma parte de Vista Equity Partners. Para más información, visite khoros.com.
Valerie Beaudett
Medallia
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Carolyn Bass
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