SAN MATEO, California, 25 de julio de 2017 - Medallia, Inc.(www.medallia.com) se ha unido recientemente a IntegraMed Fertility para dotar a proveedores y clínicas de un sistema unificado para recopilar, revisar y actuar en función de las opiniones de los pacientes. IntegraMed Fertility es la principal red de proveedores de fertilidad de Norteamérica. Al asociarse con Medallia, IntegraMed ofrece a sus pacientes sometidos a tratamientos de fertilidad más oportunidades de dar su opinión sobre todos los aspectos de su atención a lo largo de su experiencia, y los profesionales de fertilidad de IntegraMed recibirán en tiempo real información útil sobre la experiencia del paciente para garantizar la máxima calidad de la atención.

La red IntegraMed Fertility comprende 39 centros de práctica en 153 ubicaciones de todo el país que proporcionan a los pacientes un servicio completo de apoyo clínico y sanitario. Los profesionales de la fertilidad podrán utilizar este sistema de información unificado para supervisar y analizar la experiencia de los pacientes.

"Medallia Experience Cloud nos permite ver la información de forma rápida y sencilla tanto a nivel macro para el análisis de tendencias, como a nivel micro con las respuestas individuales de los pacientes, en un único cuadro de mando", dijo Justin Rohde, Vicepresidente de Desarrollo de Producto y Estrategia de Crecimiento de IntegraMed Fertility. "Escuchar a nuestros pacientes significa que estamos mejor equipados para mantener y superar nuestros ya altos estándares de atención para apoyar a los pacientes y ayudarles a cumplir sus sueños de formar una familia."

Esta asociación permite a las prácticas capturar insights en tiempo real sobre la experiencia del paciente. Esta información no solo puede influir en el nivel de atención que se brinda a los pacientes, sino que también garantiza un compromiso continuo con altos Net Promoter Scores® (NPS). Medallia Experience Cloud ya está en funcionamiento, y el primer grupo de clínicas ya tiene acceso a encuestas, datos del cliente y funciones de gestión de acciones de casos.

"Estamos encantados de asociarnos con IntegraMed Fertility para apoyar sus esfuerzos para proporcionar una atención de alta calidad a los pacientes a través de un evento que cambia la vida," dijo Borge Hald, Co-Fundador y CEO, Medallia. "Nos sentimos honrados de que nuestra plataforma haya sido seleccionada por IntegraMed -que cuenta con la mayor red de clínicas de fertilidad en América del Norte- para manejar información sensible de los pacientes en un viaje profundamente personal."

El personal sanitario y los médicos ya utilizan activamente esta información para medir y supervisar el éxito de las clínicas. La posibilidad de utilizar tanto la versión de escritorio como la aplicación móvil reforzará la adopción entre los profesionales de la fertilidad a lo largo de todo el periodo de implantación gradual. IntegraMed Fertility planea implementar informes y pruebas para mostrar una mejora general no sólo en la satisfacción del paciente, sino también en la retención. La red IntegraMed realiza más de 40.000 ciclos de reproducción asistida al año y emplea a más de 2.000 profesionales de la fertilidad en Estados Unidos y Canadá.