PLEASANTON, California -14 de enero de 2025-. Medallia, Inc.líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy varias actualizaciones significativas para Experience '25. Will Guidara, autor de bestsellers del New York Times, restaurador de renombre mundial y coproductor de la serie ganadora del premio Emmy El Osoencabezará el evento mundial líder del sector, que volverá a Wynn Las Vegas del 24 al 26 de marzo de 2025. Guidara estará acompañado por un excepcional elenco de ponentes en el escenario principal, entre ellos la experta en liderazgo de marca Denise Lee Yohn, creadora de Net Promoter System℠ (NPS®) Fred Reichheld, autor de bestsellers y Wall Street Journal Shep Hyken, la creadora de tendencias en experiencia del cliente Jeannie Walters, y marcas líderes mundiales. Mark Bishof, Consejero Delegado Medallia , inaugurará el evento el martes por la mañana junto con Sid Banerjee, Director de Estrategia Medallia , y compartirán su visión de Medallia y del futuro de la gestión de la experiencia.
Guidara es conocido sobre todo por Hospitalidad irrazonable, su libro superventas y el concepto que desarrolló como antiguo copropietario de Eleven Madison Park, galardonado con cuatro estrellas del New York Times, tres estrellas Michelin y el número 1 en la lista de los 50 mejores restaurantes del mundo en 2017. Su enfoque de "hospitalidad irrazonable" ayudó a inspirar la tercera temporada de El Osoel programa ganador de un Emmy que Guidara coprodujo, y se ha convertido en fuente de inspiración para organizaciones de todos los sectores que buscan transformar las experiencias que ofrecen.
"Desde la historia de Will Guidara sobre cómo convertir transacciones ordinarias en experiencias extraordinarias, hasta demostraciones prácticas de productos, Experience inspirará a las organizaciones a sobresalir y cumplir sus promesas a sus clientes y empleados", dijo Mark Bishof, CEO de Medallia. "Toda la agenda ha sido cuidadosamente diseñada para que nuestros clientes destaquen sus notables logros y para ofrecer a todos los asistentes la oportunidad de aprender de marcas excepcionales, presenciar innovaciones revolucionarias y establecer contactos con colegas de ideas afines. Estoy impaciente por reunirme allí con todos nuestros clientes y compartir nuestra visión de futuro."
Los asistentes también tendrán la oportunidad de elegir entre más de 50 sesiones que abarcarán temas como Analítica e IA, Mejores Prácticas de CX, Digital y Omnichannel, Experiencia del Empleado, Compromiso Ejecutivo y ROI, Empoderamiento de Primera Línea e Investigación de Mercado. Líderes y profesionales de la experiencia de marcas de renombre mundial compartirán el impacto que están impulsando en sus organizaciones con la ayuda de Medallia, incluidos los de:
- AdventHealth
- Banco Imperial Canadiense de Comercio
- CVS Health
- Cadena de suministro de DHL
- DICK'S Sporting Goods
- Suelo y decoración
- HSBC
- Holiday Inn Club Vacations
- Hoteles Hyatt
- Hoteles IHG
- Clínica Mayo
- McKesson
- MetLife
- Nordstrom
- Pacific Life
- Pfizer
- Prudential
- Sandals Resorts International
- SeatGeek
- La fábrica de tartas de queso
- Salud de la UAB
- U-Haul
- Vanguard
- Walmart Mexico
- Xcel Energía
Más allá de los contenidos, los asistentes tendrán la oportunidad de conectar, escuchar y aprender de sus colegas en una serie de oportunidades para establecer contactos a lo largo de Experience '25. Antes de la recepción inaugural, el lunes 24 de marzo a las 17.00 horas, los asistentes podrán inscribirse en varias sesiones previas al evento, entre ellas:
- Cursos presenciales de formación y certificación en los que pueden inscribirse los clientes, que van desde un programa de certificación para administradores de un día de duración hasta sesiones intensivas de medio día y dos horas sobre temas como Medallia Experience Cloud, Medallia Agile Research, etc.
- La Cumbre de Socios de Medallia ofrecerá actualizaciones del programa de socios y contenido exclusivo para socios de tecnología y servicios deMedallia . A lo largo del evento, los asistentes a la Experiencia también tendrán acceso a varias sesiones dirigidas por socios y activaciones de socios como KPMG, Ipsos, SMT y DecisionWise.
- El Grupo de Usuarios de Medallia (MUG) organizará un encuentro dinámico para los clientes actuales Medallia . Podrán debatir sobre las últimas tendencias en experiencia de clientes y empleados con compañeros del sector, compartir las mejores prácticas, abordar los temas más candentes del sector y establecer conexiones significativas y duraderas.
Si desea más información sobre Experience '25 o inscribirse para asistir, visite nuestro sitio web en: https://www.medallia.com/experience/
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma de experiencia empresarial líder, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights que impulsa potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes Medallia Medallia reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para más información, visite wmedalliallia.com.
2025 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
###
Contacto de relaciones públicas:
Jenny Zehentner
[email protected]
