SAN MATEO, Calif, 16 de mayo de 2018 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.(www.medallia.com), el líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, ha publicado hoy las conclusiones del Forrester's Total Economic Impact™ (TEI) Of Medallia, un estudio encargado realizado por Forrester Consulting en nombre de Medallia. El estudio reveló que las organizaciones que utilizan la plataforma de gestión de la experiencia del cliente Medallia experimentan 35,6 millones de dólares en valor en 3 años y un retorno de la inversión (ROI) del 591 por ciento en tres años con una amortización en menos de 6 meses.
Medallia Experience Cloud™ incorpora el pulso del cliente en la organización y dota a los empleados de los datos de clientes, insights y las herramientas que necesitan para que cada experiencia sea excelente. Más de 1.000 marcas líderes confían en Medallia Experience Cloud, la única plataforma de nivel empresarial que puede cablear toda una organización para impulsar sistemáticamente la acción y ganar en experiencia del cliente a escala.
Forrester llevó a cabo entrevistas en profundidad con varios clientes Medallia Medallia de diversos sectores que utilizan Medallia para identificar y reducir sistemáticamente los puntos débiles de los clientes, desarrollar insights y capacitar a los empleados para que actúen con el fin de optimizar las experiencias de los clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos. Estos datos se utilizaron para desarrollar una organización compuesta contra la que se midieron los beneficios de la inversión para cuantificar el impacto económico total que Medallia tiene en una organización.
Según el estudio, los beneficios de utilizar Medallia ascienden a 35,6 millones de dólares a lo largo de tres años:
- Aumento de los ingresos impulsado por las mejoras de los productos, la mayor retención de clientes y la mejora del Net Promoter Score®. Esta mejora de la experiencia del cliente se tradujo en un aumento de los ingresos netos de 20,1 millones de dólares.
- Eficiencia operativa gracias a la eliminación de compartimentos estancos, mejor alineación de las iniciativas empresariales y estratégicas, aumento de la productividad y disminución de las llamadas de servicio, lo que se tradujo en un ahorro de 13,8 millones de dólares.
- Mejoras organizativas en el compromiso de los ejecutivos, la alineación cultural, la mejora del compromiso de los empleados, la innovación más rápida y la mejora de los índices de respuesta de los clientes.
"Las mejores marcas del mundo están liderando con la experiencia del cliente para hacer crecer su negocio, pero el impacto financiero de los programas de CX ha sido tradicionalmente difícil de cuantificar", dijo Borge Hald, CEO y Co-Fundador, Medallia. "Este estudio muestra lo que vemos en nuestros clientes todos los días, un tiempo acelerado para generar valor y la capacidad de transformar su negocio a través de CX con la ayuda de la plataforma, la experiencia y el ecosistema de Medallia."
Las organizaciones entrevistadas para el estudio señalaron también una serie de beneficios no cuantificados como importantes para su negocio, entre ellos:
- Compromiso más activo de los directivos con la experiencia del cliente
- Un cambio en la cultura organizativa general hacia la experiencia del cliente
- Mayor compromiso y retención de los empleados
- Ciclos de bucle cerrado más rápidos
- Mejora de los índices de respuesta de los clientes a las encuestas
Uno de los clientes Medallia entrevistados para el estudio, un director sénior de insights clientes en el sector minorista, afirmó: "Nuestro director general es un gran partidario. Nuestro director de operaciones utiliza la plataforma constantemente. La dirección en general cita comentarios de los clientes en la plataforma. No podríamos tener mejor compromiso ahora mismo por parte de la alta dirección".
El Impacto Económico Total es una metodología desarrollada por Forrester para ayudar a las empresas a demostrar y materializar el valor tangible de las iniciativas de TI tanto a la alta dirección como a otras partes interesadas clave del negocio.
Descargue el estudio en https://www.medallia.com/forrester-tei/.
Acerca de Medallia
Medalliaes sencilla: crear un mundo en el que las empresas sean amadas tanto por los clientes como por los empleados. Cientos de las mayores empresas y organizaciones del mundo confían en la plataforma en la nube de Medalliapara captar las opiniones de los clientes en cualquier lugar donde se encuentren (en el teléfono, en la tienda, en línea, a través del móvil), comprenderlas en tiempo real y enviarlas a insights y actuar en cualquier lugar -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sídney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en www.medallia.com.
2018 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Net Promoter, Net Promoter Score y NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc. Fred Reichheld y Satmetrix Systems, Inc. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños.
