SAN FRANCISCO, California - 14 de abril de 2022 - Medallia, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que IHG® Hotels & Resorts ha seleccionado la plataforma líder de mensajería inteligente, Medallia Zingle, como proveedor preferente para todas las marcas y niveles de servicio de su cartera de casi 6.000 hoteles en más de 100 países de todo el mundo para mejorar la experiencia global de huéspedes y empleados.
Medallia lleva ayudando a impulsar el programa de encuestas a huéspedes Heartbeat de IHGdesde 2014. Al integrar las opiniones de los clientes con los datos de las redes sociales para crear un sistema de informes de bucle cerrado, Medallia Experience Cloud permite a los atareados equipos de los hoteles IHGevaluar, analizar y actuar rápidamente en las áreas de oportunidad.
Ahora, con Medallia Zingle, los huéspedes de todo el mundo que se alojen en IHGpodrán interactuar en tiempo real con los equipos de los establecimientos, en el idioma y con el método de comunicación que prefieran, como SMS, chat web o aplicaciones de mensajería social como WhatsApp. Medallia Zingle también facilitará la capacidad de los equipos de las propiedades de IHGpara interactuar de forma proactiva con los huéspedes durante su estancia, responder a las solicitudes de manera más eficiente y crear conexiones significativas, mejorando la experiencia general del huésped y la satisfacción de la marca.
"IHG Hotels & Resorts sigue identificando oportunidades para que nuestros hoteles de todo el mundo ofrezcan un servicio inigualable a nuestros huéspedes", afirmó Andy Todd, director global de Experiencia Digital del Cliente de IHG Hotels & Resorts. "Medallia Zingle ayuda a conectar a nuestros colegas hoteleros con los huéspedes de nuevas maneras. Estamos encantados de asociarnos con el equipo de Zingle como proveedor preferente de IHG para mensajería digital."
Dado que las organizaciones del sector hotelero se enfrentan a retos laborales y a la rápida evolución de las necesidades y expectativas de los clientes, la tecnología basada en IA de Medallia Zingle ayudará a reducir la presión sobre los equipos al permitirles ampliar sin problemas la comunicación con los clientes en tiempo real, ofrecer un servicio más rápido y eficiente e impulsar oportunidades de ingresos adicionales.
"IHG tiene una larga historia de poner a sus huéspedes en el centro de todo lo que hacen y esta asociación es un brillante ejemplo de ese compromiso", dijo Ford Blakely, Fundador, SVP & GM de Medallia Zingle. "Estamos encantados de proporcionarles una plataforma con una combinación inigualable de insights procesable , potentes oportunidades de recuperación de servicios y la capacidad de construir conexiones más profundas entre sus propiedades y huéspedes en todo el mundo."
Medallia Zingle es la plataforma inteligente de mensajería para huéspedes que ha ayudado a aumentar la puntuación NPS y el RevPAR a numerosos grupos hoteleros de todo el mundo. Si desea más información sobre cómo Zingle ayuda al sector de la hostelería a atender a los huéspedes más rápidamente y con un toque personal, visite: https://www.zingle.com/hospitality-text-messaging/.
Acerca de IHG Hotels & Resorts
IHG Hotels & Resorts [LON:IHG, NYSE:IHG (ADRs)] es una compañía hotelera global, con el propósito de proporcionar Verdadera Hospitalidad para el Bien.
Con una familia de 17 marcas hoteleras y IHG Rewards, uno de los mayores programas de fidelización hotelera del mundo, IHG cuenta con casi 6.000 hoteles abiertos en más de 100 países, y otros 1.800 en proyecto de desarrollo.
- Lujo y estilo de vida: Six Senses Hotels Resorts Spas, Regent Hotels & Resorts, InterContinental Hotels & Resorts, Vignette Collection, Kimpton Hotels & Restaurants, Hotel Indigo
- Premium: voco hotels, HUALUXE Hotels & Resorts, Crowne Plaza Hotels & Resorts, EVEN Hotels
- Esenciales: Holiday Inn Hotels & Resorts, Holiday Inn Express, hoteles ávidos
- Suites: Atwell Suites, Staybridge Suites, Holiday Inn Club VacationsCandlewood Suites
InterContinental Hotels Group PLC es la sociedad de cartera del Grupo y está constituida y registrada en Inglaterra y Gales. Aproximadamente 325.000 personas trabajan en los hoteles y oficinas corporativas de IHGen todo el mundo.
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Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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