SAN FRANCISCO, California - 3 de febrero de 2022 - Medallia, Inc, líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que más de 1.000 propiedades Hyatt desplegarán la plataforma de mensajería de Medallia Zingle.
Hyatt, cliente de Medallia desde 2007, sigue acercándose a sus huéspedes conociéndolos allí donde están y comprendiendo sus preferencias. Como resultado de la escucha activa, y en colaboración con Medallia Zingle, los huéspedes de Hyatt de todo el mundo podrán interactuar en tiempo real con los equipos de las propiedades, con traducción disponible en más de 100 idiomas a través de su método preferido de comunicación, incluyendo texto SMS, in-app, chat web o aplicaciones de mensajería social como WhatsApp. Medallia Zingle también facilitará la capacidad de los equipos de las propiedades para interactuar con los huéspedes durante su estancia, responder a las solicitudes de manera más eficiente y crear conexiones significativas, mejorando la experiencia general del huésped y la satisfacción de la marca.
"En Hyatt, nuestro enfoque de la tecnología siempre empieza por escuchar a nuestros huéspedes y a los miembros de World of Hyatt", dijo Julia Vander Ploeg, vicepresidenta sénior y directora global de digital y tecnología de Hyatt. "Con Medallia Zingle ofrecido en más de 1.000 hoteles Hyatt, nuestros colegas estarán aún mejor equipados para atender a nuestros huéspedes al tener la capacidad de comunicarse rápidamente con ellos a través de sus canales digitales preferidos orientados al chat, de la forma en que quieren comunicarse con nosotros."
Esto ampliará la sólida captura de señales de Hyatt para incluir encuestas digitales, de Global Property & Guest Services y en las propias propiedades, junto con escucha y monitorización social, todo ello a través de Medallia Experience Cloud . Además de las opiniones proporcionadas durante la estancia a través de Medallia Zingle, Hyatt también incorpora:
● Información sobre la estancia en varios puntos de contacto mediante Medallia Digital
● Encuestas diarias continuas sobre el pulso de los compañeros que permiten conocer la opinión de los empleados en tiempo real a nivel de propiedad.
● Encuestas que proporcionan insights sobre la propiedad global y los servicios al huésped de Hyatt.
Los comentarios de los clientes se incorporan a otros sistemas operativos, lo que proporciona insights a los miembros del equipo del establecimiento y les permite identificar oportunidades de mejora y ofrecer las mejores prácticas a los clientes. Y con potentes automatizaciones, Medallia Zingle puede ayudar a agilizar los flujos de trabajo del personal y acelerar la recuperación del servicio.
"En un entorno en el que los equipos de hostelería se enfrentan a retos laborales y a las expectativas en constante cambio de sus huéspedes, comprender a los clientes y a los empleados y poder comunicarse con ellos en tiempo real es fundamental para la misión", dijo Leslie Stretch, CEO de Medallia . "Hyatt ha sido durante mucho tiempo un líder en la experiencia del huésped y es emocionante ver cómo Hyatt continúa innovando para satisfacer mejor las necesidades de los viajeros de hoy."
"Los clientes de hoy en día esperan que las marcas se comuniquen con ellos de manera que sus experiencias sean más fáciles y gratificantes", dijo Ford Blakely, fundador, SVP & GM de Medallia Zingle. "Estamos encantados de proporcionar a los hoteles Hyatt una plataforma que ofrece una combinación inigualable de insights procesables, potentes oportunidades de recuperación de servicios y el potencial para impulsar ingresos adicionales de una manera escalable y consistente."
Si desea más información sobre cómo Zingle ayuda al sector hostelero a atender a los clientes más rápidamente y con un toque personal, visite: https://www.zingle.com/hospitality-text-messaging/.
El término "Hyatt" se utiliza en este comunicado para referirse a Hyatt Hotels Corporation y/o a una o más de sus filiales.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights que impulsa potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes Medallia Medallia reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para más información, visite medallia.
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