PLEASANTON, California - 27 de septiembre de 2022- Medallia , Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que HelloFresh, el grupo líder mundial en soluciones integradas de alimentación, ha seleccionado Medallia para transformar la experiencia de su contact center .
HelloFresh se asoció con Medallia para comprender los datos estructurados y no estructurados con el fin de mejorar la experiencia de su contact center en EE. UU. y, en última instancia, la experiencia general del cliente. La empresa líder en kits de comida buscaba automatizar sus procesos de control de calidad y convertir insights los clientes en acciones para mejorar la experiencia tanto de los clientes como de los agentes.
"Como organización centrada en el cliente, queríamos trabajar con el líder de la industria en experiencia del cliente", dijo Maureen Kamaishah, Directora de Experiencia del Cliente, HelloFresh US. "Seleccionamos Medallia por su tecnología, la mejor de su clase, pero también porque sabíamos que eran un socio conocedor y colaborador. Nuestra implementación ha sido increíblemente fluida y seguimos impresionados por la capacidad de respuesta y la transparencia de todo el equipo de Medallia. Estamos impacientes por empezar a descubrir insights y creemos que la capacidad de supervisar proactivamente las llamadas va a cambiar las reglas del juego de nuestra organización."
Con el análisis de voz basado en IA, HelloFresh puede ahora automatizar la supervisión de la calidad en todos los agentes de primera línea, identificando las llamadas de alto impacto para su revisión manual, en lugar de seleccionar aleatoriamente un pequeño subconjunto de llamadas para su revisión manual. Esta supervisión exhaustiva ayuda al contact center contacto a ser más proactivo a la hora de identificar problemas emergentes en todas las líneas de negocio y poder actuar con rapidez para resolverlos. Y al comprender el motivo de las llamadas junto con un asesoramiento de primera línea más centrado y orientado al conocimiento, HelloFresh puede capacitar mejor a los agentes para resolver los problemas más rápidamente, reduciendo los volúmenes de llamadas, la duración y la frustración de los agentes.
"Como marca icónica mundial, HelloFresh da prioridad a sus clientes en todos los aspectos. Al incorporar la mejor suite de contact center en su clase de Medallia, pueden ofrecer no sólo la mejor experiencia del cliente, sino también una experiencia de agente de mayor calidad", dijo Leslie Stretch, CEO de Medallia. "Con la capacidad de convertir continuamente la retroalimentación y la visión en acciones impactantes para los clientes, nuestra plataforma fácil de usar faculta a las empresas a utilizar todas las formas de retroalimentación para impulsar el cambio y mejorar la vida de sus clientes y empleados."
La suite de Contact Center de Medalliacaptura el 100% de las interacciones entre clientes y agentes, aprovecha la inteligencia artificial para proporcionar un análisis en profundidad de los clientes e impulsa el aprendizaje integrado a través de la formación casi en tiempo real de los agentes de primera línea.
Para obtener más información sobre Contact Center Suite de Medallia, visite:
https://www.medallia.com/contact-centers
Acerca de HelloFresh
HelloFresh es la empresa líder mundial en kits de comida y opera en 17 mercados internacionales. En 2021, HelloFresh entregó más de 450 millones de comidas a clientes de todo EE.UU. Con el objetivo de ayudar a los estadounidenses a comer de forma más sostenible, HelloFresh es la primera empresa global de kits de comida neutra en carbono. HelloFresh fue nombrada Mejor Servicio de Atención al Cliente de Estados Unidos para Kits de Comidas en 2020 y votada como el Servicio de Entrega de Kits de Comidas más Confiable de Estados Unidos en 2021 y 2022 por Newsweek. HelloFresh se fundó en Berlín en noviembre de 2011 y tiene oficinas estadounidenses en Nueva York, Chicago y Boulder. Para más información, visite www.hellofresh.com
Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma de experiencia empresarial número 1, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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