SAN FRANCISCO, California - 12 de agosto de 2021 - Medallia,Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que Glisser, conocida por su galardonada plataforma tecnológica que impulsa atractivas experiencias virtuales, presenciales e híbridas en eventos para clientes, ha seleccionado la plataforma Medallia Strikedeck para optimizar las experiencias de los clientes y aumentar su retención.
Al encontrarse en un mercado altamente competitivo que ha sufrido cambios tumultuosos a causa de la pandemia, Glisser quería garantizar las mejores experiencias a los clientes para lograr los mayores niveles de satisfacción y fidelidad.
"El sector de los eventos está entrando en otra nueva y desafiante era y, a lo largo de este cambio, es importante mantener una visión completa de cada cliente y de cómo están utilizando nuestra plataforma, para ofrecer las mejores experiencias y asegurarnos de que están sacando el máximo provecho de su inversión en Glisser", dijo Vanessa Lovatt, Chief Evangelist, Glisser. "Utilizamos Medallia Strikedeck para unificar la información de los clientes y tener un conocimiento actual y completo de su salud y satisfacción. También utilizamos la plataforma para gestionar nuestro equipo y ofrecer una experiencia de incorporación personalizada y responder a las necesidades de los clientes, e incluso adelantarnos a ellas."
Medallia Strikedeck es una solución de éxito del cliente potente y completa, que permite a las empresas aumentar la confianza y fidelidad de los clientes, mejorar la retención y ampliar el potencial de ventas. La plataforma adopta un enfoque novedoso para aumentar el compromiso de los clientes con las últimas tecnologías, incluido el flujo de trabajo automatizado, el aprendizaje automático, el análisis predictivo, el seguimiento del uso, las encuestas, la personalización rápida y la integración con otros sistemas.
"Con la plataforma Medallia Strikedeck, Glisser tiene visibilidad de cada cliente y del progreso de su viaje", dijo Shreesha Ramdas, Vicepresidente Senior y Director General de Medallia Strikedeck. "Glisser puede trabajar con cada cliente para ayudar a garantizar que obtengan el mayor valor de su plataforma para experiencias de eventos y alcancen el nivel de éxito que merecen."
La plataforma Medallia Strikedeck ha permitido estandarizar los flujos de trabajo y los playbooks para ofrecer experiencias de cliente coherentes y de alta calidad, al tiempo que se dispone de la flexibilidad necesaria para tratar a cada uno según sus necesidades específicas. La combinación de visibilidad del cliente, procesos más estandarizados y una mejor organización y colaboración para el equipo de éxito del cliente hace que el equipo sea más eficiente y eficaz.
Para saber más sobre Medallia Strikedeck, vea este breve vídeo o visite: https://www.medallia.com/platform/customer-success/.
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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