PLEASANTON, California - 14 de febrero de 2023 - Medallia, Inc. el líder global en experiencia del cliente y del empleado, ha anunciado hoy que GitHub, donde más de 100 millones de desarrolladores dan forma al futuro del software, ha transformado su experiencia del cliente con Medallia Experience Cloud.
Con Medallia, GitHub puede analizar los comentarios de los clientes de diversas formas, incluida la segmentación de los datos en función de lo que saben sobre sus usuarios. MedalliaLos informes y análisis de GitHub, intuitivos, interactivos y basados en IA, proporcionan métricas que desglosan los datos en insights. El equipo de experiencia del cliente de GitHub puede compartir estos insights con sus ejecutivos y los equipos que pueden permitir directamente cambios positivos impactantes en la experiencia del cliente. Uno de los descubrimientos importantes para GitHub ha sido descubrir insights para mejorar los pasos de inicio de sesión y validación, creando un proceso de inicio de sesión aún más eficiente para los clientes al tiempo que se mantienen los más altos estándares de seguridad.
"Para nosotros, la flexibilidad y la personalización que ofrece Medallia en todos los ámbitos han sido increíbles", afirma Matt Salem, Director Senior de Voz del Cliente en GitHub. "Somos capaces de generar contacto con el cliente a través de una variedad de canales diferentes y desencadenar comentarios adicionales basados en esas interacciones. También estamos disfrutando de la capacidad de conseguir que nuestros empleados tengan acceso a los datos, respuestas específicas, y realmente utilizar la plataforma de manera que funcione mejor para grupos de interés específicos."
Antes de trabajar con Medallia, GitHub no disponía de una plataforma plenamente funcional que permitiera a la empresa centralizar las opiniones de los clientes a través de distintos programas y canales. Estas nuevas herramientas han permitido a la organización poner insights y la opinión de los clientes en conocimiento de los empleados, desde el nivel directivo hasta el de producto e ingeniería. Esta visibilidad de los factores que impulsan la satisfacción y la fidelidad ha permitido a los equipos realizar cambios y mejorar continuamente.
"Medallia Experience Cloud está proporcionando a empresas de todo el mundo insights de misión crítica sobre lo que sus clientes necesitan y quieren", dijo Gabe Benavides, EVP de Ventas en Medallia. "GitHub no sólo está escuchando sus necesidades, sino que está analizando los comentarios a nivel macro y micro para tomar medidas e impulsar su negocio. Estamos orgullosos de trabajar estrechamente con GitHub a medida que continúan creciendo y evolucionando su experiencia de cliente."
Medallia Experience Cloud permite a empresas como GitHub gestionar de forma eficiente y eficaz sus programas de experiencia omnicanal e impulsar la fidelización en todos los puntos de customer journey. La galardonada plataforma de Medalliapuede satisfacer las necesidades únicas de cada departamento, al tiempo que los reúne a todos para impulsar un cambio transformador a través de la experiencia del cliente y del empleado. Medallia es un socio de confianza para miles de las mayores organizaciones de todo el mundo, creando una cultura orientada a la acción y ayudándoles a aumentar la fidelización, la eficiencia operativa y los ingresos.
Para más información sobre Medallia Experience Cloud , visite nuestro sitio: https://www.medallia.com/platform/
Acerca de GitHub
90 millones de desarrolladores, las startups más interesantes del mundo y el 90% de las empresas de Fortune 100 crean, escalan y distribuyen software seguro en GitHub. Con flujos de trabajo automatizados, CI/CD listos para usar, IA integrada, herramientas de colaboración potenciadas y seguridad integrada en todo el flujo de trabajo del desarrollador, GitHub permite a los equipos centrarse en lo que realmente importa, hacer realidad su visión. Es un lugar para cualquier persona, desde cualquier lugar, para construir cualquier cosa. Más información en GitHub.com. Construyamos desde aquí.
Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma de experiencia empresarial número 1, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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