PLEASANTON, California – 14 de febrero de 2023 – Medallia, Inc., el líder global en experiencia del cliente y experiencia de los empleados, anunció hoy que GitHub, donde más de 100 millones de desarrolladores dan forma al futuro del software, ha transformado su experiencia del cliente con Medallia Experience Cloud.
Con Medallia, GitHub puede analizar la retroalimentación del cliente de diversas maneras, incluyendo la segmentación de los datos según lo que saben sobre sus usuarios. Los informes y análisis intuitivos, interactivos y basados en IA de Medallia proporcionan métricas que desglosan los datos en insights procesables. El equipo de experiencia del cliente de GitHub puede compartir estos insights con sus ejecutivos y los equipos que pueden habilitar directamente cambios positivos e impactantes en la experiencia del cliente. Uno de los descubrimientos importantes para GitHub ha sido la revelación de insights para mejorar los pasos de inicio de sesión y validación, creando un proceso de inicio de sesión aún más eficiente para los clientes, manteniendo al mismo tiempo los más altos estándares de seguridad.
"Para nosotros, la flexibilidad y la personalización que ofrece Medallia en todos los ámbitos han sido increíbles", afirma Matt Salem, Director Senior de Voz del Cliente en GitHub. "Somos capaces de generar contacto con el cliente a través de una variedad de canales diferentes y desencadenar comentarios adicionales basados en esas interacciones. También estamos disfrutando de la capacidad de conseguir que nuestros empleados tengan acceso a los datos, respuestas específicas, y realmente utilizar la plataforma de manera que funcione mejor para grupos de interés específicos."
Antes de trabajar con Medallia, GitHub no disponía de una plataforma completamente funcional que permitiera a la empresa centralizar la retroalimentación de los clientes a través de diferentes programas y canales. Estas nuevas herramientas han permitido a la organización revelar insights y el sentimiento del cliente a los empleados, desde el nivel de liderazgo hasta los equipos de producto e ingeniería. Esta visibilidad sobre lo que impulsa la satisfacción y la lealtad ha empoderado a los equipos para realizar cambios y mejorar continuamente.
“Medallia Experience Cloud está proporcionando a empresas de todo el mundo insights de misión crítica sobre lo que sus clientes necesitan y desean”, afirmó Gabe Benavides, vicepresidente ejecutivo de Ventas de Medallia. “GitHub no solo está escuchando sus necesidades, sino que también está analizando la retroalimentación a nivel macro y micro para tomar medidas e impulsar su negocio. Estamos orgullosos de trabajar estrechamente con GitHub a medida que continúan creciendo y evolucionando su experiencia del cliente.”
Medallia Experience Cloud permite a empresas como GitHub gestionar de manera eficiente y efectiva sus programas de experiencia omnicanal e impulsar la lealtad en cada punto del customer journey. La plataforma galardonada de Medallia puede satisfacer las necesidades únicas de cada departamento, al tiempo que los une a todos para impulsar un cambio transformador a través de la experiencia del cliente y la experiencia de los empleados. Medallia es un socio de confianza para miles de las organizaciones más grandes del mundo, creando una cultura orientada a la acción y ayudándolas a aumentar la lealtad, la eficiencia operativa y los ingresos.
Para más información sobre Medallia Experience Cloud , visite nuestro sitio: https://www.medallia.com/platform/
Acerca de GitHub
90 millones de desarrolladores, las startups más interesantes del mundo y el 90% de las empresas de Fortune 100 crean, escalan y distribuyen software seguro en GitHub. Con flujos de trabajo automatizados, CI/CD listos para usar, IA integrada, herramientas de colaboración potenciadas y seguridad integrada en todo el flujo de trabajo del desarrollador, GitHub permite a los equipos centrarse en lo que realmente importa, hacer realidad su visión. Es un lugar para cualquier persona, desde cualquier lugar, para construir cualquier cosa. Más información en GitHub.com. Construyamos desde aquí.
Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, experiencia de los empleados, del ciudadano y del paciente. Como la plataforma de experiencia empresarial número 1, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones empresariales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para más información, visite www.medallia.com.
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