SAN FRANCISCO, Calif., – 16 de junio de 2021 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder global en experiencia del cliente y del empleado, anunció hoy que Franciscan Health, un sistema integrado de atención médica que brinda atención a pacientes en Indiana, Illinois y Michigan, ha seleccionado a Medallia como su plataforma de gestión de experiencias preferida.
"Hemos seleccionado Medallia para que nos ayude a cumplir nuestro objetivo de replantear, rediseñar y mejorar continuamente la atención que prestamos a nuestros pacientes y familiares", declaró Barbara Anderson, vicepresidenta sénior de transformación operativa de Franciscan Alliance, Inc. "En colaboración con Medallia, estamos adoptando un enfoque basado en los datos para transformar la organización en una cultura de mejora continua. Con Medallia, podremos poner datos en tiempo real en manos de nuestros 18.000 empleados de nuestros 14 hospitales para que puedan atender las necesidades de los pacientes en el momento, priorizar la recuperación de servicios y garantizar que estamos cuidando del bienestar de nuestro personal."
Aprovechando Medallia Text Analytics, Conversations y Customer Experience Profiles, Franciscan ahora puede generar una mayor comprensión de las necesidades de sus empleados, pacientes y familias para proporcionar experiencias de atención más personalizadas y mejores resultados. Medallia ayuda a Franciscan a interactuar en el momento, a través del canal de comunicación preferido, para ayudar a resolver los desafíos de satisfacción y experiencia del paciente no capturados en las encuestas tradicionales de Evaluación del Consumidor de Proveedores y Sistemas de Atención Médica (CAHPS).
“La plataforma Medallia ayuda a los proveedores de atención médica a mejorar la atención y los servicios que brindan a sus pacientes y familias”, afirmó Kristi Roe, Directora de Experiencia en Atención Médica en Medallia. “Estamos entusiasmados de ser el socio estratégico de Franciscan para las iniciativas de experiencia del paciente y del empleado para ayudar a lograr el éxito a largo plazo en un mercado altamente competitivo.”
Medallia permite a las empresas de atención médica superar las expectativas de los clientes, motivar e involucrar al personal, e innovar para impulsar la lealtad a la marca y al cliente. Con Medallia, los proveedores, pagadores y suministradores pueden capturar feedback, integrar datos de experiencia con datos operativos, y proporcionar insights accionables para todos, desde el personal de primera línea y de soporte hasta los clínicos y ejecutivos. Para obtener más información, visite: https://www.medallia.com/solutions/healthcare/.
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, del ciudadano y del paciente. La galardonada plataforma SaaS de la compañía, Medallia Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propietaria de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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