SAN FRANCISCO, California, - 16 de junio de 2021 - Medallia,Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que Franciscan Health, un sistema sanitario integrado que presta atención a pacientes de Indiana, Illinois y Michigan, ha elegido Medallia como su plataforma de gestión de experiencias.
"Hemos seleccionado Medallia para que nos ayude a cumplir nuestro objetivo de replantear, rediseñar y mejorar continuamente la atención que prestamos a nuestros pacientes y familiares", declaró Barbara Anderson, vicepresidenta sénior de transformación operativa de Franciscan Alliance, Inc. "En colaboración con Medallia, estamos adoptando un enfoque basado en los datos para transformar la organización en una cultura de mejora continua. Con Medallia, podremos poner datos en tiempo real en manos de nuestros 18.000 empleados de nuestros 14 hospitales para que puedan atender las necesidades de los pacientes en el momento, priorizar la recuperación de servicios y garantizar que estamos cuidando del bienestar de nuestro personal."
Aprovechando Medallia Text Analytics, Conversations y Customer Experience Profiles, Franciscan puede ahora generar una mayor comprensión de las necesidades de sus empleados, pacientes y familiares para proporcionar experiencias de atención más personalizadas y mejores resultados. Medallia ayuda a Franciscan a participar en el momento, a través del canal de comunicación preferido de su elección, para ayudar a resolver los desafíos de satisfacción y experiencia del paciente no capturados en las encuestas tradicionales de Evaluación del Consumidor de Proveedores y Sistemas de Salud (CAHPS).
"La plataforma Medallia ayuda a los proveedores de servicios sanitarios a mejorar la atención y los servicios que prestan a sus pacientes y familiares", afirma Kristi Roe, responsable de Healthcare Experience en Medallia. "Estamos encantados de ser el socio estratégico de Franciscan para las iniciativas de experiencia de pacientes y empleados para ayudar a ofrecer éxito a largo plazo en un mercado altamente competitivo."
Medallia permite a las empresas sanitarias superar las expectativas de los clientes, motivar y comprometer al personal, e innovar para impulsar la marca y la fidelidad de los clientes. Con Medallia, proveedores, pagadores y suministradores pueden captar las opiniones, integrar los datos de la experiencia con los datos operativos y proporcionar insights procesable para todos, desde el personal de primera línea y de apoyo hasta los médicos y ejecutivos. Para más información, visite: https:medallia
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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