SAN FRANCISCO, California, – 11 de marzo de 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, anunció hoy que Lee Becker, exjefe de gabinete de la Oficina de Experiencia de Veteranos del Departamento de Asuntos de Veteranos de EE. UU. (VA), se ha unido a Medallia como director de soluciones para el negocio del sector público de la empresa.

“Vi de primera mano el impacto positivo que la experiencia del cliente tiene en los veteranos, sus familias, cuidadores y supervivientes. Estoy eufórico de poder aplicar los conocimientos y las mejores prácticas que adquirí durante mi mandato en el VA y ayudar a apoyar los objetivos de la Agenda de Gestión del Presidente para mejorar la vida de los ciudadanos. Medallia cuenta con una plataforma única y potente que puede asistir proactivamente al sector privado y público en la entrega de las mejores experiencias a sus clientes”, afirmó Lee Becker para Medallia.

El Sr. Becker aporta a Medallia su experiencia en aumentar la confianza y ofrecer soluciones para ayudar a las agencias de atención médica y gubernamentales a comprender mejor los momentos que importan y cómo mejorarlos. Durante su tiempo en el VA, Lee permitió a un equipo lograr un aumento de 19 puntos en la confianza general en el VA, ayudando a salvar la vida de veteranos en crisis, y un aumento del 6% en la experiencia del paciente del VA. Aprovechará su experiencia y las capacidades de insights en tiempo real de Medallia para ayudar a los sistemas de atención médica y a las agencias federales, estatales y locales a mejorar la experiencia del paciente y del ciudadano.

“El trabajo galardonado de Lee en el VA ha mejorado el bienestar y salvado la vida de los héroes de nuestra nación. Como director de soluciones, aprovechará su experiencia para ayudar a otras organizaciones a lograr el éxito en la transformación de la experiencia del ciudadano y del cliente utilizando la plataforma SaaS líder de Medallia”, dijo Elizabeth Carducci, vicepresidenta sénior de directores de soluciones en Medallia.

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