SAN FRANCISCO, California, - 11 de marzo de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy que Lee Becker, antiguo jefe de personal de la Oficina de Experiencia de los Veteranos del Departamento de Asuntos de los Veteranos (VA) de Estados Unidos, se ha incorporado a Medallia como director de soluciones para el negocio del sector público de la empresa.
"He visto de primera mano el impacto positivo que la experiencia del cliente tiene en los veteranos, las familias, los cuidadores y los supervivientes. Estoy encantado de aprovechar los conocimientos y las mejores prácticas que adquirí durante mi mandato en el VA y ayudar a apoyar los objetivos de la Agenda de Gestión del Presidente para mejorar la vida de los ciudadanos. Medallia cuenta con una plataforma única y potente que puede ayudar de forma proactiva al sector público y privado a ofrecer las mejores experiencias a sus clientes", declaró Lee Becker para Medallia.
El Sr. Becker aporta a Medallia su experiencia en aumentar la confianza y ofrecer soluciones para ayudar a los organismos sanitarios y gubernamentales a comprender mejor los momentos que importan y cómo mejorarlos. Durante su estancia en la Administración de Veteranos, Lee consiguió que un equipo lograra un aumento de 19 puntos en la confianza general de la Administración de Veteranos, ayudando a salvar las vidas de veteranos en crisis, y un aumento del 6% en la experiencia de los pacientes de la Administración de Veteranos. Aprovechará su experiencia y las capacidades de insights en tiempo real de Medalliapara ayudar a los sistemas sanitarios y a los organismos federales, estatales y locales a mejorar la experiencia de los pacientes y los ciudadanos.
"El galardonado trabajo de Lee en el VA ha mejorado el bienestar y salvado la vida de los héroes de nuestra nación. Como director de soluciones, aprovechará su experiencia para ayudar a otras organizaciones a lograr el éxito en la transformación de la experiencia del ciudadano y del cliente utilizando la plataforma SaaS líder de Medallia", dijo Elizabeth Carducci, vicepresidenta sénior de directores de soluciones en Medallia.
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de experiencia creadas en los desplazamientos diarios en interacciones personales, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, lo que proporciona un retorno de la inversión claro y potente.
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