SAN FRANCISCO, California - 2 de septiembre de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy que Noodles & Company, una cadena de restaurantes de comida rápida conocida por servir noodles, Zoodles y Caulifloodles de todo el mundo, está aprovechando Medallia para comprender cómo atender mejor a sus clientes a medida que la restauración se traslada a los pedidos digitales y a la recogida en la acera.
"Siempre nos hemos centrado en crear una experiencia excelente para los clientes", afirma Brad West, vicepresidente ejecutivo de operaciones de Noodles & Company. "Sin embargo, ahora más que nunca, nuestra capacidad para recabar opiniones en tiempo real de nuestros clientes es de suma importancia para garantizar que ofrecemos una experiencia excelente y segura. Nuestra asociación con Medallia nos ha permitido conectar mejor con nuestros clientes al recibir comentarios en tiempo real, lo que ha fortalecido nuestra operación en general y ha posicionado a Noodles como líder a lo largo de este tiempo sin precedentes."
Con más de 450 restaurantes, Noodles & Company se enfrentó al cierre temporal de los servicios de restauración en el restaurante y al cambio a un modelo de entrega, recogida en la acera y recogida rápida para seguir atendiendo a los clientes. Para llevar a cabo esta transición con éxito, la empresa recurrió a Medallia para obtener insights los clientes y optimizar las operaciones de pedido, entrega y recogida.
"Desde el inicio de la pandemia, hemos adaptado rápidamente nuestro negocio para ofrecer a nuestros clientes los Noodles que conocen y adoran desde la comodidad de su hogar, lo que significaba aprovechar nuestras opciones para llevar y ampliar nuestra capacidad de ofrecer recogida y entrega en la acera. Al hacer esta transición, nos centramos en garantizar que nuestra comida supiera igual de bien fuera del local que en el restaurante, y gracias a Medallia hemos podido aprender y crecer con los comentarios de nuestros clientes."
Además de proporcionar insights los clientes, Medallia también ha permitido a Noodles & Company identificar sus restaurantes y miembros de equipo con mayor rendimiento y reconocer sus contribuciones a la empresa. La dirección ejecutiva de Noodles & Company se pone en contacto personalmente con todos y cada uno de los restaurantes cuando se recibe un comentario positivo para reconocer un trabajo bien hecho. Este cambio en el modelo de negocio, y los comentarios de apoyo a través de Medallia, ofrece la oportunidad de celebrar a todos los empleados de primera línea que van más allá del deber para mantener seguros a los clientes.
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de experiencia creadas en los desplazamientos diarios en interacciones personales, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. www.medallia.com
2020 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
Acerca de Noodles & Company
Desde 1995, Noodles & Company sirve fideos a tu manera, con fideos y sabores que conoces y adoras y otros nuevos que estás a punto de descubrir. Desde los sabrosos Macarrones con Queso de Wisconsin hasta los Zoodles y Otros Fideos más saludables, la empresa ofrece un mundo de sabores en cada plato. Formada por más de 450 restaurantes y 10.000 apasionados miembros de equipo, Noodles fue nombrada uno de los Mejores Lugares para Trabajar por el Denver Business Journal por su cultura única basada en el valor de "Amar la vida", que empieza por nutrir e inspirar a cada miembro del equipo y cliente que entra por la puerta. Para obtener más información o encontrar el restaurante más cercano, visite www.noodles.com.
