San Francisco, - 6 de febrero de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy la firma de un acuerdo definitivo para adquirir LivingLens, la plataforma de feedback por vídeo, para humanizar el feedback y dar vida a la voz del cliente y del empleado.
Video es una mina de oro de información sobre experiencias y una de las tecnologías más apasionantes que se aplican a las opiniones de los clientes. Al capturar señales de vídeo y transformarlas en voz, emoción y sentimiento, LivingLens ofrece a las empresas una visión inigualable de los sentimientos, deseos y necesidades de clientes y empleados.
"El feedbackVideo es una de las innovaciones más potentes en la gestión de experiencias de hoy en día. El Video aporta 6 veces más señales de respuesta que el texto. El feedback por Video se está implantando en todos los sectores. Empresas de hostelería, viajes, comercio minorista, bienes de consumo, automoción, tecnología, servicios financieros y telecomunicaciones utilizan el feedback por vídeo para comprender mejor las experiencias de sus productos, clientes y empleados en tiempo real", afirma Carl Wong, director ejecutivo de LivingLens. "Estamos encantados de formar parte de la familia Medallia y proporcionar a nuestros clientes los insights primera clase sobre los clientes que necesitan para transformar sus negocios."
LivingLens añade comentarios en vídeo a la mezcla de señales que clientes y empleados generan a diario. La plataforma captura y analiza insights de los vídeos en una única plataforma para extraer significados que impulsen una mejor toma de decisiones desde los ejecutivos hasta los empleados de primera línea.
"Con 3.500 millones de usuarios de smartphones en todo el mundo y el 54% de todas las experiencias de marca a través del móvil basadas en vídeo e imágenes, es vital captar esta interesante señal de feedback. En la actualidad, casi el 70 % de los comentarios que recibimos se envían a través del móvil", afirma Leslie Stretch, Presidenta y Directora General de Medallia. "La adquisición de LivingLens ofrecerá a nuestros clientes de todos los sectores la posibilidad de aprovechar los comentarios en vídeo junto con las redes sociales, la voz, las aplicaciones y la web en la solución de gestión de experiencias líder de Medallia".
Según los términos del acuerdo, Medallia adquirirá LivingLens por aproximadamente 26 millones de dólares en efectivo. Se espera que la adquisición se cierre en febrero de 2020, sujeta a las condiciones de cierre habituales.
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de experiencia creadas en los desplazamientos diarios en interacciones personales, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, lo que proporciona un retorno de la inversión claro y potente.
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2020 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
Acerca de LivingLens
LivingLens ayuda a las mejores marcas del mundo, especialistas en insight y proveedores de tecnología a trabajar con feedback de vídeo a escala mediante el análisis de los datos contenidos en el habla, el sentimiento, la emoción y los objetos. La plataforma de inteligencia de vídeo de LivingLens extrae automáticamente insights e identifica temas clave que conducen rápidamente a contenidos significativos, facilitando historias impactantes para inspirar la acción e impulsar el cambio en las organizaciones.
LivingLens se fundó en 2014 en Liverpool y tiene oficinas en Londres, Nueva York y Toronto.
Para más información, visite LivingLens.tv
