SAN FRANCISCO, California, 22 de abril de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy la firma de un acuerdo definitivo para adquirir Voci Technologies, la plataforma de conversión de voz a texto en tiempo real.
La adquisición combinará las capacidades líderes de voz a texto en tiempo real de Voci con la potente plataforma de gestión de experiencias de Medalliapara ofrecer una visión única y completa del cliente que pueda impulsar una experiencia del cliente excepcional y proporcionar ganancias significativas en eficiencia operativa.
Las empresas se relacionan con los clientes por teléfono más que por cualquier otro canal y estas interacciones son una mina de oro de insights sin explotar. La innovadora tecnología de Voci analiza estas señales en tiempo real, y sus capacidades de IA y aprendizaje profundo permiten a los centros de contacto obtener insights procesable del 100% de las llamadas de los clientes.
La inteligencia artificial (IA) y las capacidades de aprendizaje profundo de Voci, respaldadas por expertos científicos del habla, generan sofisticados modelos lingüísticos para la transcripción precisa de las llamadas en insights altamente precisa, como emoción, género, sentimiento e identidad biométrica de voz. Esta potente comprensión del significado que el cliente quiere transmitir permite a los centros de contacto operar con niveles de impacto elevados.
La plataforma en tiempo real de Voci presta servicio actualmente a algunas de las marcas más importantes del mundo y está desempeñando un papel importante en la optimización de las operaciones decontact center remotos durante el actual aumento del tráfico, proporcionándoles las transcripciones de llamadas más rápidas y precisas, así como una insights inigualable.
"Voci transcribe el 100% de las llamadas en directo y grabadas en texto que se puede analizar rápidamente para determinar la satisfacción del cliente, añadiendo un potente conjunto de señales a Medallia Experience Cloud", dijo Leslie Stretch, presidente y CEO de Medallia. "Al mismo tiempo, Voci permite el análisis de llamadas momentos después de que se haya completado cada interacción, optimizando cada aspecto de las operaciones call center de forma segura. Especialmente importante a medida que las operaciones de contact center virtuales y remotos toman forma."
"Toda nuestra empresa está encantada de unir fuerzas con el líder en gestión de experiencias Medallia. Estamos encantados de que las potentes capacidades de voz a texto de Voci pasen a formar parte de Medallia Experience Cloud", dijo Mike Coney, CEO de Voci. "La consolidación de todas las señales contact center con vídeo, encuestas y otros comentarios críticos es un cambio de juego para la industria."
La plataforma de Voci está preparada para empresas, funciona a escala y ha procesado más de 2.000 millones de minutos de voz utilizando sus capacidades de IA profunda y aprendizaje automático. Ayuda a las organizaciones a cumplir las normativas y utiliza métodos de redacción para proteger la información sensible PII, PCI y PHI en nombre de sus socios y clientes.
Según los términos del acuerdo, Medallia adquirirá Voci por aproximadamente 59 millones de dólares en efectivo. Se espera que la adquisición se cierre en mayo de 2020, sujeta a las condiciones de cierre habituales. La empresa utilizará su línea de crédito revolvente con el fin de preservar su saldo de caja actual para cualquier necesidad futura.
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en Gestión de la Experiencia. La galardonada plataforma SaaS de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura las señales de experiencia creadas en los viajes diarios en interacciones personales, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA patentada para revelar insights personalizadas y predictivas que pueden impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Gracias a Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. medallia
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