SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE) - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de la experiencia, ha anunciado hoy la firma de un acuerdo definitivo para adquirir Stella Connect, la plataforma de feedback, coaching y gestión de la calidad en tiempo real para equipos de atención al cliente.
Stella Connect desempeña un papel importante en la optimización de la eficiencia y el aumento del compromiso de los empleados a medida que los centros de contacto cambian a entornos de trabajo virtuales eficaces. Marcas como ESPN, Lemonade, Lululemon, Postmates, Riot Games y Williams Sonoma, entre otras, confían hoy en Stella Connect para proporcionar coaching de feedback, recompensas y reconocimiento, y control de calidad para todas las interacciones con los clientes, ya sean telefónicas, digitales o por chat. Stella Connect impulsa un importante retorno de la inversión mediante la automatización del proceso de coaching de las interacciones en el contact center, aumentando el enfoque en la experiencia del cliente, lo que resulta en una mayor retención de clientes y ventas cruzadas. Con los volúmenes de contact center en máximos históricos y una gran parte de los agentes trabajando virtualmente, es más importante que nunca que las marcas aprovechen los comentarios de los clientes a nivel de agente y ofrezcan programas de coaching de alto impacto que involucren a los agentes de primera línea.
"En Stella Connect, creemos que los agentes de atención al cliente son profesionales vitales y de gran valor que pueden proporcionar grandes experiencias a los clientes. Con Medallia, seremos capaces de conectar el coaching de agentes con la retroalimentación y acelerar nuestra visión para jugar más grande y más rápido de lo que jamás podríamos haber imaginado", dijo Jordy Leiser, cofundador y director ejecutivo de Stella Connect. "La unión de nuestras soluciones creará una plataforma increíblemente emocionante y completa para transformar los centros de contacto de la vieja economía en los equipos virtuales de atención al cliente en los que aspiran a convertirse."
"La combinación de Stella Connect con Medallia Experience Cloud y la nueva tecnología Speech de Medalliacrea el contact center para trabajar desde cualquier lugar. El aumento de la automatización del flujo de trabajo contact center contacto permite a los agentes centrarse en interacciones de mayor valor y prioridad para hacer frente a la alta rotación de personal en todo el sector", dijo Leslie Stretch, presidente y director ejecutivo de Medallia. "Con Stella y Medallia podemos convertir los centros de contacto en centros de servicio virtuales conectando el feedback con la acción de coaching en tiempo real".
Según los términos del acuerdo, Medallia adquirirá Stella Connect por aproximadamente 100 millones de dólares en efectivo, sujeto a ciertos ajustes establecidos en el acuerdo definitivo. Se espera que la adquisición se cierre este mes de septiembre, sujeta a las condiciones de cierre habituales.
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de la experiencia creadas en los desplazamientos diarios en persona, en llamadas y canales digitales, a través de vídeo y redes sociales e interacciones IoT, y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones empresariales que repercutan en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. www.medallia.com
2020 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
Acerca de Stella Connect
Stella Connect se centra en liberar el potencial de millones de personas de primera línea para atender mejor a sus clientes y conectar con ellos. Nuestras soluciones sirven para inspirar y ayudar a los equipos a crear grandes experiencias de cliente. Stella Connect es la primera plataforma que conecta el control de calidad con los comentarios y el asesoramiento de los clientes, ofreciendo a los responsables de atención contact center cliente información sobre el rendimiento de contact center y, en última instancia, sobre la satisfacción de los clientes. Stella Connect tiene su sede en Nueva York.
Para más información, visite www.stellaconnect.com.
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