SAN FRANCISCO, California, 3 de junio de 2019 /PRNewswire/ — Medallia® (www.medallia.com), el líder global en gestión de la experiencia del cliente, anunció hoy que ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Cooladata, con sede en Tel Aviv, una plataforma de análisis de comportamiento basada en la nube de próxima generación. Aprovechando su plataforma de big data propietaria y su motor de inteligencia artificial, Cooladata puede procesar enormes conjuntos de datos más allá de las encuestas de clientes para analizar feedback no explícito y derivar y predecir el sentimiento del cliente. Esto permite a las empresas identificar oportunidades para aumentar los ingresos y mejorar la rentabilidad.

“Hemos colaborado con Cooladata durante un año y nos encanta su tecnología y su equipo”, afirmó Krish Mantripragada, Director de Producto de Medallia. “Nuestra adquisición de Cooladata nos permite ofrecer tanto una visión más completa del customer journey como los análisis para comprender las motivaciones subyacentes necesarias para tomar decisiones más inteligentes sobre cómo mejorar las experiencias y aumentar la lealtad del cliente.”

“No podríamos estar más emocionados de unirnos a Medallia, el líder en el dominio de la CX”, afirmó Guy Greenberg, CEO de Cooladata. “Creamos Cooladata para permitir a las marcas obtener una visión completa del comportamiento del consumidor y un análisis en profundidad del recorrido del consumidor, y Medallia nos ayudará a acelerar esa visión.”

Este anuncio se produce inmediatamente después de la conferencia anual de Medallia, Experience ‘19, que se celebrará en San Diego, CA, del 3 al 5 de junio. Para más información sobre Medallia o la conferencia Experience ‘19, visite www.medallia.com.