El líder en gestión de la experiencia Medallia adquiere la empresa de análisis del comportamiento Cooladata

SAN FRANCISCO, California, 3 de junio de 2019 /PRNewswire/ - Medallia®(www.medallia.com), líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, ha anunciado hoy que ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Cooladata, con sede en Tel Aviv, una plataforma de análisis del comportamiento de próxima generación basada en la nube. Gracias a su plataforma patentada de big data y a su motor de inteligencia artificial, Cooladata puede procesar enormes conjuntos de datos, más allá de las encuestas a clientes, para analizar opiniones no explícitas y deducir y predecir el sentimiento de los clientes. Esto permite a las empresas identificar oportunidades para aumentar los ingresos y mejorar la rentabilidad.

"Nos hemos asociado con Cooladata durante un año y nos encanta absolutamente su tecnología y su equipo", dijo Krish Mantripragada, Chief Product Officer de Medallia. "Nuestra adquisición de Cooladata nos permite ofrecer tanto una visión más completa del customer journey como la analítica para comprender las motivaciones subyacentes necesarias para tomar decisiones más inteligentes sobre cómo mejorar las experiencias y aumentar la fidelidad de los clientes."

"No podríamos estar más emocionados de unirnos a Medallia, el líder en el dominio CX", dijo Guy Greenberg, CEO de Cooladata. "Construimos Cooladata para permitir a las marcas obtener una visión completa del comportamiento del consumidor y un análisis en profundidad del viaje del consumidor, y Medallia nos ayudará a acelerar esa visión."

Este anuncio se produce poco después de la conferencia anual de Medallia, Experience '19, que se celebrará en San Diego, California, del 3 al 5 de junio. Para más información sobre Medallia, o la conferencia Experience '19, visite www.medallia.com.