SAN FRANCISCO, California, - 24 de septiembre de 2019 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder mundial en gestión de experiencias ha anunciado hoy que ha adquirido Zingle, la solución de compromiso con el cliente en tiempo real para los verticales de hostelería, viajes y comercio minorista.
"Zingle ofrece transacciones sin fricciones en tiempo real. Los clientes pueden solicitar productos y servicios en el momento en que realizan un viaje, una estancia o una compra. Zingle es móvil y accesible en cualquier momento y lugar. Con Zingle y Medallia, nuestros clientes pueden realizar transacciones y dar su opinión a lo largo de todo el customer journey, en el momento en que se produce", declaró Leslie Stretch, Presidente y Consejero Delegado.
La tecnología patentada de Zingle es utilizada por muchas de las principales empresas de hostelería y viajes del mundo para ofrecer un servicio de alto nivel en tiempo real a gran escala. Ofrece experiencias excepcionales al cliente sin fricciones y, al mismo tiempo, elimina interacciones costosas pero de escaso valor y que consumen mucho tiempo.
Zingle ha invertido en IA para distribuir de forma inteligente las solicitudes de servicio en toda la organización con el fin de aumentar los ingresos por cliente mediante la prestación inmediata de servicios y ofertas personalizadas en el momento adecuado. Las empresas pueden poner en marcha rápidamente flujos de trabajo en cuestión de minutos, aprovechando los más de treinta conectores de Zingle a los sistemas de gestión de hostelería y comercio más populares.
"Medallia entiende que el Cliente está en el centro de la transformación digital. La misión de Zingle pone al cliente en primer lugar al permitir una comunicación fácil, rápida y multicanal que resulta en experiencias de servicio y producto sin fricciones, en el momento", dijo Ford Blakely, fundador y CEO de Zingle. "Unir fuerzas con el líder del mercado en experiencia del cliente nos coloca en una posición aún más fuerte para perseguir nuestra misión. No podría estar más emocionado de que Zingle se una a la familia Medallia ".
Según los términos de la transacción, Medallia comprará Zingle por aproximadamente 42 millones de dólares en efectivo.
Medallia mostrará las capacidades de Zingle en nuestro próximo City Tour en Dallas, Londres, Madrid, Ciudad de México, Milán, Múnich, Nueva York, París, San Francisco, Toronto y Washington D.C.
Para más información, visite Zingle.com
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de experiencia creadas en los desplazamientos diarios en interacciones personales, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. www.medallia.com
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