San Francisco, California y Milán, Italia - 5 de febrero de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy que Eni gas e luce, líder del mercado en Italia con 8 millones de clientes, ha seleccionado Medallia para impulsar el programa de experiencia de la empresa "El cliente primero".
En un esfuerzo continuo por ofrecer una experiencia de cliente excepcional, Eni gas e luce ha puesto en marcha un programa de transformación que sitúa al cliente en el centro de su negocio y está aprovechando Medallia como plataforma tecnológica de elección. El programa permite detectar, analizar y actuar en tiempo real para evitar puntos de fricción a todos los niveles y optimizar la experiencia de relación con el cliente.
"Queremos escuchar la voz de nuestros clientes en tiempo real para optimizar la prestación de servicios y las operaciones empresariales", afirma Pasquale Cuzzola, responsable de operaciones con clientes de Eni gas e luce. "Con Medallia, nuestro equipo de profesionales multidisciplinares de todos los departamentos es capaz de comprender el customer journey interfuncional y optimizar sus experiencias en cada punto de contacto."
Impulsado por Medallia, el programa, puesto en marcha por Pasquale Cuzzola y dirigido por Massimiliano Montana Lampo, responsable de experiencia del cliente y mejora de procesos, también tiene el ambicioso objetivo de apoyar la transformación cultural empujando a todos los empleados de la empresa, desde los agentes hasta la alta dirección, a escuchar y comprender la voz del cliente y actuar personalmente, a través de la metodología "close the loop, para implicar a los clientes y mejorar la experiencia ofrecida.
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de experiencia creadas en los desplazamientos diarios en interacciones personales, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. www.medallia.com
2020 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
Acerca de ENI Gas e Luce
Eni gas e luce es la nueva empresa, constituida el 1 de julio de 2017 y controlada al 100% por Eni SpA, creada para desarrollar la distribución de gas, electricidad y soluciones energéticas en el mercado minorista y empresarial. La compañía opera en 4 países de Europa, con 1.600 empleados. En Italia, con 8 millones de clientes, Eni gas e luce es líder del mercado de venta de gas natural y electricidad a familias, comunidades de propietarios y empresas. Eni gas e luce se ofrece hoy a sus clientes como un socio capaz de apoyarles en la elección de las soluciones de productos y servicios innovadores que mejor se adapten a sus necesidades, con el objetivo de permitir a las personas y a las empresas utilizar mejor la energía, consumir menos. La empresa está presente en Italia con la red de franquicias Eni Energy Store, compuesta por más de 150 tiendas que ofrecen asesoramiento especializado y a medida para cada necesidad energética.
