SAN FRANCISCO, California, - 17 de julio de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy Digital Disruption Quickstart, que proporciona a las marcas insights en tiempo real sobre la experiencia de los clientes en sus sitios web y les permite optimizar sus ofertas digitales para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes e impulsar los ingresos.
"Medallia Digital ha facilitado a DICK'S Sporting Goods la tarea de identificar cuándo, dónde y cómo optimizar nuestra experiencia digital. Con una lógica de abandono específica, hemos definido varios datos demográficos y tipos de clientes para experiencias digitales personalizadas y hemos descubierto nuevas ideas para el compromiso digital", afirma Miche Dwenger, vicepresidente de experiencia de comercio electrónico de DICK'S Sporting Goods.
Fácil y rápido de configurar, Medallia Digital Disruption Quickstart incluye encuestas siempre activas y de intercepción para captar opiniones en contexto, una integración inmediata con Adobe Experience Platform Launch para ayudar a las empresas a personalizar la experiencia web, y análisis de texto y insights basadas en IA para descubrir y abordar los problemas más importantes. Estos potentes insights proporcionan a las marcas insights el consumidor en línea en el momento para revelar rápidamente los puntos débiles y ayudar a priorizar las acciones de mayor impacto que proporcionarán experiencias digitales excepcionales, algo fundamental en el entorno actual en el que lo digital es lo primero.
"Las marcas se encuentran en medio de la disrupción digital, ya que los clientes han cambiado su comportamiento de compra a los canales en línea", dijo Cody Crnkovich, jefe de socios de plataforma y estrategia de Adobe. "Al vincular los comentarios de los clientes de Medallia's Digital Disruption Quickstart a Adobe Experience Cloud a través de Experience Platform Launch, las marcas obtienen una visión más profunda del comportamiento de los clientes -el por qué detrás del qué- y pueden tomar las acciones necesarias para satisfacer las expectativas de los clientes que cambian rápidamente."
En cuestión de días, Medallia Digital Disruption Quickstart permite a las marcas responder a preguntas cruciales que impulsan los ingresos, como si mi sitio web cumple las expectativas de los clientes, si se comparte primero el inventario y la información adecuados, si tiene la funcionalidad de pago deseada y si es fácil de navegar.
"La disrupción digital se ha acelerado de la noche a la mañana, ya que los consumidores han cambiado sus hábitos de compra por Internet. Desde los sitios web de atención sanitaria y seguros, pasando por la comida a domicilio en restaurantes y la compra de alimentos, hasta la venta al por menor y la compra de coches, el compromiso digital es cada vez mayor. Las marcas tienen una sola oportunidad de causar una impresión positiva en Internet y ahora, más que nunca, deben comprender qué necesitan sus clientes y qué acciones inteligentes se requieren para satisfacer esas necesidades", afirma Sheri Kahn, vicepresidenta sénior de marketing de productos de Medallia.
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Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de experiencia creadas en los desplazamientos diarios en interacciones personales, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. www.medallia.com
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