Medallia colaborar en alianza estratégica con Halfaker & Associates LLC y Deloitte Digital para mejorar la experiencia de los veteranos
PALO ALTO, California, 28 de marzo de 2017 - El Departamento de Asuntos de Veteranos (VA) adjudicó un contrato a Halfaker and Associates, LLC. Como parte del equipo de Halfaker, Medallia, Inc.(www.medallia.com), líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, proporcionará su software de gestión de relaciones con el cliente y encuestas para ayudar al VA a construir relaciones de confianza y de por vida con los veteranos. VA se ha comprometido a hacer que las experiencias de los veteranos sean predecibles, coherentes y fáciles, y tiene previsto poner Medallia en manos de sus 300.000 empleados con el objetivo de ofrecer una mejor atención a un ritmo más rápido.
La inversión de VA en Medallia llega en un momento en que el número de veteranos está creciendo y sus necesidades son cada vez más complejas. En 1975, Estados Unidos contaba con dos millones de veteranos mayores de 65 años; VA prevé que esta cifra alcance casi los 10 millones en 2017.
La plataforma de softwareMedallia permitirá a los veteranos hacer llegar sus comentarios a VA con independencia de dónde se encuentren, ya sea un centro médico de VA, el sitio web Vets.gov o el contact center de VA, por ejemplo. La tecnología, que dará a los empleados de VA acceso en tiempo real a las opiniones de los veteranos, permitirá a VA no sólo identificar y corregir problemas puntuales y sistémicos, sino también identificar nuevas fuentes de valor para los veteranos.
Como parte de la solución propuesta por Halfaker and Associates, Medallia estará a disposición de todos los empleados del VA en sus numerosos servicios y ubicaciones, incluidos 150 hospitales del VA, 819 clínicas ambulatorias comunitarias y 300 centros de veteranos del VA. Por primera vez, los empleados del VA dispondrán de la información crítica que necesitan para ajustar y mejorar la prestación de servicios y la recuperación a un ritmo más rápido.
"Estamos orgullosos de colaborar con el VA para prestar un mejor servicio a nuestros veteranos", ha declarado Amy Pressman, presidenta de Medallia. "No hay nadie que merezca más una atención de alta calidad que aquellos que tan valiente y desinteresadamente han servido a nuestro país."
El programa Medallia abarcará todo el país y uno de los primeros programas se pondrá en marcha en Baltimore (Maryland). Juntos, Medallia y Deloitte Digital, como parte del equipo galardonado por Halfaker, trabajarán codo con codo con la dirección de VA para integrar la voz de los veteranos en las operaciones habituales de la agencia y transformar su cultura en torno a la experiencia de los veteranos.
"El VA está trabajando duro para transformar su experiencia de cliente para los veteranos y estamos orgullosos de ser parte de su esfuerzo", dijo RJ Krawiec, director de Deloitte Consulting LLP, y líder de innovación y estrategia de Deloitte Digital. "Nuestra relación con Medallia y la VA refleja nuestro compromiso de ayudar a las agencias gubernamentales a transformar su enfoque de la experiencia del cliente de transaccional y centrado en el procesamiento a centrado en el cliente e intuitivo. Creemos que esto ayudará a nuestros veteranos a obtener más fácilmente la atención que necesitan."
Además de formar equipo con Deloitte Digital, Medallia es subcontratista de Halfaker and Associates, LLC, un proveedor de soluciones tecnológicas del Gobierno Federal que aporta una profunda experiencia en el sector. Esta iniciativa forma parte de una orden de trabajo, preparada por Halfaker and Associates, en el marco del contrato Transformation Twenty-One Total Technology Next Generation emitido por VA.
