PALO ALTO, California, 20 de junio de 2017 - Medallia, Inc.medallia se ha asociado con Driven Brands, la empresa líder en reparación y servicios de automoción, para captar las opiniones de los clientes y proporcionar insights coherente adaptada a cada marca y franquicia. Driven Brands, con sede en Charlotte (Carolina del Norte), es propietaria de una cartera de las principales marcas minoristas de automoción, como Maaco, Meineke, Take 5 Oil Change, CARSTAR y 1 800 Radiator, y gestiona más de 2.500 establecimientos. Medallia y Driven Brands se asociaron con LRWCX, la división de Experiencia del Cliente de Lieberman Research Worldwide, para integrarse con los datos CRM y operativos de toda la organización con el fin de comprender las opiniones de millones de clientes.
Medallia Experience Cloud conectará fácilmente información variada sobre cada interacción con el cliente procedente de todas las marcas y canales, lo que permitirá a Driven Brands tener una visión cohesionada de la experiencia del cliente en un único lugar. Por ejemplo, los datos de la encuesta posterior a la visita se combinarán con datos de marketing, fidelización y puntos de venta, de modo que la información sea relevante, contextual y procesable para marketing y operaciones.
"Elegimos Medallia por su capacidad para combinar lo que ya sabemos sobre el cliente con lo que podemos aprender sobre el cliente a partir de encuestas, reseñas en línea y algunas otras fuentes", dijo Artemio Garza, Chief Brand Officer de Driven Brands. "Tenemos la intención de utilizar estos insights como parte de nuestra estrategia de marketing principal para proporcionar valor a nuestros clientes y, al mismo tiempo, capacitar a nuestros franquiciados en primera línea para realizar mejoras centradas en el cliente y hacer crecer su negocio."
Medallia también proporcionará acceso a insights importante insights los clientes, específica para cada ubicación de la marca, que permitirá a la empresa añadir valor a sus franquiciados. Esta implementación permite a Driven Brands y a sus socios franquiciados seguir ofreciendo a sus clientes una experiencia de reparación y servicio de calidad excepcional.
"Driven Brands se centra en comprender las necesidades cambiantes de los clientes y actuar en consecuencia, en un mundo en el que ganan las empresas más obsesionadas con el cliente", ha declarado Borge Hald, cofundador y consejero delegado de Medallia. "Al confiar en Medallia Experience Cloud , Driven Brands puede seguir ofreciendo una excelente experiencia al cliente en todas sus marcas y franquicias. Nos sentimos honrados de haber sido seleccionados como socio de confianza. "
Driven Brands también aprovechará Medallia para DrivenFleet, que presta servicios integrales de reparación y mantenimiento de automóviles a operadores de flotas nacionales, regionales y locales. Al eliminar los silos de información entre marcas, Medallia permitirá a Driven Brands atender mejor a sus clientes de DrivenFleet identificando mejoras de la experiencia en muchos puntos de contacto.
Acerca de Driven Brands
Driven Brands, con sede en Charlotte (Carolina del Norte), es la empresa matriz de las principales marcas de posventa de automoción de Norteamérica en cuatro verticales distintas: Reparación y Mantenimiento, con Meineke Car Care Centers®; Pintura y Colisión, con Maaco® y CARSTAR North America®; Distribución, con 1-800-Radiator & A/C®; y Quick Lube, con Take 5 Oil Change. Driven Brands cuenta con más de 2.500 centros en toda Norteamérica y, combinados, todos los negocios generan más de 2.300 millones de dólares en ventas del sistema. Para más información, visite www.DrivenBrands.com.
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