PALO ALTO, California, 20 de junio de 2017 — Medallia, Inc. (www.medallia.com) se ha asociado con Driven Brands, la empresa líder en reparación y servicios automotrices, para capturar el feedback de los clientes y proporcionar insights cohesivos adaptados a cada marca y ubicación de franquicia. Driven Brands, con sede en Charlotte, Carolina del Norte, posee una cartera de las principales marcas minoristas de automoción, incluyendo Maaco, Meineke, Take 5 Oil Change, CARSTAR y 1 800 Radiator, y opera más de 2.500 ubicaciones. Medallia y Driven Brands se asociaron con LRWCX, la división de Experiencia del Cliente de Lieberman Research Worldwide, para integrarse con los datos de CRM y operativos de toda la organización con el fin de comprender el feedback de millones de clientes.
Medallia Experience Cloud conectará fácilmente información variada sobre cada interacción con el cliente de todas las marcas y canales, permitiendo a Driven Brands tener una visión cohesiva de la experiencia del cliente en un solo lugar. Por ejemplo, los datos de las encuestas post-visita se combinarán con los datos de marketing, lealtad y punto de venta para que el feedback sea relevante, contextual y accionable para marketing y operaciones.
“Elegimos Medallia por su capacidad para combinar lo que ya sabemos sobre el cliente con lo que podemos aprender sobre el cliente a partir de encuestas, reseñas en línea y algunas otras fuentes”, dijo Artemio Garza, Director de Marca de Driven Brands. “Tenemos la intención de utilizar estos insights como parte de nuestra estrategia de marketing central para proporcionar valor a nuestros clientes, al mismo tiempo que empoderamos a nuestros franquiciados en primera línea para que realicen mejoras centradas en el cliente y hagan crecer su negocio.”
Medallia también proporcionará acceso a importantes insights de clientes específicos para cada ubicación de marca que permitirán a la empresa agregar valor a sus franquiciados. Esta implementación empodera a Driven Brands y a sus socios franquiciados para seguir ofreciendo una experiencia de reparación y servicio de calidad excepcionalmente alta a sus clientes.
“Driven Brands se enfoca en comprender y actuar sobre las necesidades cambiantes de los clientes en un mundo donde las empresas más obsesionadas con el cliente son las que ganan”, dijo Borge Hald, Cofundador y CEO de Medallia. “Al confiar en Medallia Experience Cloud, Driven Brands puede seguir ofreciendo una excelente experiencia del cliente en sus numerosas marcas y ubicaciones de franquicia. Nos sentimos honrados de haber sido seleccionados como un socio de confianza.”
Driven Brands también aprovechará Medallia para DrivenFleet, que presta servicios integrales de reparación y mantenimiento de automóviles a operadores de flotas nacionales, regionales y locales. Al eliminar los silos de información entre marcas, Medallia permitirá a Driven Brands atender mejor a sus clientes de DrivenFleet identificando mejoras de la experiencia en muchos puntos de contacto.
Acerca de Medallia
La misión de Medallia es sencilla: crear un mundo donde las empresas sean apreciadas tanto por los clientes como por los empleados. Cientos de las marcas más valoradas del mundo confían en la aplicación de Software como Servicio de Medallia para capturar los comentarios de los clientes en cualquier punto de contacto (por teléfono, en tienda, en línea, móvil), comprenderlos en tiempo real y proporcionar insights y acciones en todos los niveles —desde la alta dirección hasta el personal de primera línea— para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sídney, Buenos Aires y Tel Aviv. Obtenga más información en www.medallia.com.
Acerca de Driven Brands
Driven Brands, con sede en Charlotte (Carolina del Norte), es la empresa matriz de las principales marcas de posventa de automoción de Norteamérica en cuatro verticales distintas: Reparación y Mantenimiento, con Meineke Car Care Centers®; Pintura y Colisión, con Maaco® y CARSTAR North America®; Distribución, con 1-800-Radiator & A/C®; y Quick Lube, con Take 5 Oil Change. Driven Brands cuenta con más de 2.500 centros en toda Norteamérica y, combinados, todos los negocios generan más de 2.300 millones de dólares en ventas del sistema. Para más información, visite www.DrivenBrands.com.
2017 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
