SAN FRANCISCO, California, - 30 de septiembre de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy que Toni Land, antiguo director de experiencia del paciente de Medical Center Health System, y Kristi Roe, una experimentada líder en experiencia sanitaria que ha desempeñado altos cargos en Press Ganey y Novant Health, se han incorporado a Medallia como directores de soluciones para el negocio sanitario de la empresa.
La Sra. Land ha sido enfermera durante más de 32 años y cuenta con una amplia experiencia dirigiendo equipos e iniciativas de experiencia del paciente. Fue la primera responsable de experiencia de varias organizaciones y ayudó a crear sus departamentos de experiencia del paciente y a establecer planes y objetivos estratégicos. Su ámbito de trabajo ha incluido la experiencia del paciente, la calidad, la seguridad, la prevención de infecciones y la mejora del rendimiento. Ha ayudado a organizaciones sanitarias a superar sus objetivos anuales de experiencia del paciente y a mejorar su clasificación por estrellas de los CMS.
"Vine a Medallia porque quiero trabajar con un equipo de personas creativas, con visión de futuro y apasionadas por marcar la diferencia para los pacientes, las familias y los miembros del equipo. Como líder sanitario, he visto a equipos utilizar datos rezagados para tomar decisiones. Esto les impide actuar y crear los cambios que realmente desean. MedalliaLa capacidad de Medallia de proporcionar información instantánea a los miembros del equipo les permite reaccionar y responder rápidamente a las necesidades de los pacientes, las familias y los propios miembros del equipo", afirma Toni Land, director de soluciones de .
La Sra. Roe aporta a Medallia una amplia experiencia, que incluye 20 años de estrategia de pacientes y miembros de equipos y liderazgo de pensamiento sobre cómo ambos son interdependientes en la mejora de los resultados. Ha trabajado con organizaciones para ayudarles a desarrollar y aplicar estrategias integradas para la experiencia de los pacientes y los miembros del equipo con el fin de alcanzar los objetivos de la organización y aumentar la cuota de mercado. La Sra. Roe ha ayudado a organizaciones a crear sistemas resistentes y de alto rendimiento sobre una base de insights significativos y procesables, tanto como consultora interna como externa.
"Llegué a Medallia porque el sector sanitario se encuentra en un momento crucial en la gestión de la experiencia, y está a punto de abrirse camino y descubrir lo sencillas, prácticas y potentes que pueden ser insights . Medallia tiene la capacidad de generar insights forma que coincida con la motivación intrínseca de los cuidadores, lo que activa las culturas orientadas a la experiencia e impulsa la mejora del rendimiento", afirmó Kristi Roe, directora de soluciones de Medallia.
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de la experiencia creadas en los desplazamientos diarios en persona, en llamadas y canales digitales, a través de vídeo y redes sociales e interacciones IoT, y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones empresariales que repercutan en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. www.medallia.com
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