PALO ALTO, California, 30 de septiembre de 2015 — Medallia, el líder global en Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), anunció hoy que Delta Air Lines, nombrada la mejor aerolínea por Business Travel News durante cuatro años consecutivos, ha elegido el software de Medallia para mejorar activamente los puntos de contacto críticos a lo largo de la experiencia del cliente.
Apenas unas semanas después de su lanzamiento, Delta duplicó los índices de respuesta en comparación con los cuestionarios existentes cuando ofreció a sus clientes la encuesta Medallia .
Delta continúa invirtiendo miles de millones en productos, servicios, tecnología e instalaciones aeroportuarias para mejorar la experiencia del cliente en todo el mundo, tanto en el aire como en tierra. La plataforma CEM de Medallia ayudará a Delta a gestionar puntos de datos clave diariamente para ofrecer insights accionables en tiempo real a más de 80.000 empleados en todos los niveles, cada día.
“Somos una empresa basada en datos y los datos nos proporcionan el insight que necesitamos para ofrecer continuamente lo que consideramos la mejor experiencia del cliente del mundo”, afirmó Gil West, vicepresidente ejecutivo y director de operaciones de Delta Air Lines. “En un día cualquiera, decenas de miles de clientes nos dan su opinión. Con Medallia integrado en nuestro sistema, tenemos una mayor visibilidad de cada uno de estos momentos, desde que un cliente compra su billete hasta que aterriza en su destino final. Y, lo que es más importante, ahora tenemos visibilidad en tiempo real de la voz de nuestros clientes”.
Delta utilizará el software de Medalliapara:
- Mida la satisfacción del cliente con mayor precisión a lo largo de toda la experiencia de viaje;
- Proporcionar a los equipos de Delta de todo el mundo información más inmediata, perspicaz y práctica.
- Seguir impulsando soluciones que hagan que volar sea mejor.
"Los datos sobre las experiencias individuales de los clientes, combinados con información práctica, son cruciales para comprender cómo afectan las grandes inversiones a la satisfacción y retención de los clientes", declaró Ken Fine, director de atención al cliente de Medallia. "La capacidad de Delta para integrar rápida y fácilmente los comentarios de los pasajeros en todas sus operaciones globales es una ventaja competitiva increíble que, sin duda, dará forma a los principales resultados empresariales de la aerolínea en el futuro."
Acerca de Medallia
Medallia® es la empresa de Gestión de la Experiencia del Cliente en la que confían cientos de las marcas líderes del mundo. La aplicación de Software como Servicio de Medallia permite a las empresas capturar los comentarios de los clientes dondequiera que se encuentren (incluidos los canales web, sociales, móviles y de contact center), comprenderlos en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Hong Kong, Sídney y Buenos Aires. Obtenga más información en www.Medallia.com.
Acerca de Delta
Delta Air Lines atiende a más de 170 millones de clientes cada año. Delta fue incluida en la lista de las 50 empresas más admiradas del mundo de la revista FORTUNE, además de ser nombrada la aerolínea más admirada por cuarta vez en cinco años. Adicionalmente, Delta ha ocupado el puesto número 1 en la encuesta anual de aerolíneas de Business Travel News durante cuatro años consecutivos, un hito para cualquier aerolínea. Con una red global líder en la industria, Delta y los operadores de Delta Connection ofrecen servicio a 319 destinos en 58 países en seis continentes. Con sede en Atlanta, Delta emplea a casi 80.000 personas en todo el mundo y opera una flota principal de más de 700 aeronaves. La aerolínea es miembro fundador de la alianza global SkyTeam y participa en la empresa conjunta transatlántica líder en la industria con Air France-KLM y Alitalia, así como en una empresa conjunta con Virgin Atlantic. Incluyendo a sus socios de alianza en todo el mundo, Delta ofrece a los clientes más de 15.000 vuelos diarios, con centros de conexión y mercados clave que incluyen Ámsterdam, Atlanta, Boston, Detroit, Los Ángeles, Mineápolis/St. Paul, Nueva York-JFK, Nueva York-LaGuardia, París-Charles de Gaulle, Salt Lake City, Seattle y Tokio-Narita. Delta ha invertido miles de millones de dólares en instalaciones aeroportuarias, productos y servicios globales, y tecnología para mejorar la experiencia del cliente en el aire y en tierra. Hay información adicional disponible en el Centro de Noticias de Delta, así como en delta.com, Twitter @DeltaNewsHub, Google.com/+Delta, Facebook.com/delta y el blog de Delta takingoff.delta.com.
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