PALO ALTO, California, 30 de septiembre de 2015 - Medallia, líder mundial en Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), ha anunciado hoy que Delta Air Lines, que ha sido nombrada la mejor aerolínea por Business Travel News durante cuatro años consecutivos, ha elegido el software de Medalliapara mejorar activamente los puntos de contacto críticos a lo largo de la experiencia del cliente.
Apenas unas semanas después de su lanzamiento, Delta duplicó los índices de respuesta en comparación con los cuestionarios existentes cuando ofreció a sus clientes la encuesta Medallia .
Delta sigue invirtiendo miles de millones en productos, servicios, tecnología e instalaciones aeroportuarias para mejorar la experiencia del cliente en todo el mundo, tanto en el aire como en tierra. La plataforma CEM de Medalliaayudará a Delta a gestionar puntos de datos clave a diario para ofrecer insights procesable en tiempo real a más de 80.000 empleados de todos los niveles, todos los días.
"Somos una empresa basada en los datos, y los datos nos dan la información que necesitamos para ofrecer continuamente lo que creemos que es la mejor experiencia de cliente del mundo", dijo Gil West, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Operaciones de Delta Air Lines. "En un día cualquiera, decenas de miles de clientes nos dan su opinión. Con Medallia integrado en nuestro sistema, tenemos una mejor visibilidad de cada uno de estos momentos, desde el momento en que un cliente compra su billete hasta que aterriza en su destino final. Y, lo que es más importante, ahora tenemos visibilidad en tiempo real de la voz de nuestros clientes".
Delta utilizará el software de Medalliapara:
- Mida la satisfacción del cliente con mayor precisión a lo largo de toda la experiencia de viaje;
- Proporcionar a los equipos de Delta de todo el mundo información más inmediata, perspicaz y práctica.
- Seguir impulsando soluciones que hagan que volar sea mejor.
"Los datos sobre las experiencias individuales de los clientes, combinados con información práctica, son cruciales para comprender cómo afectan las grandes inversiones a la satisfacción y retención de los clientes", declaró Ken Fine, director de atención al cliente de Medallia. "La capacidad de Delta para integrar rápida y fácilmente los comentarios de los pasajeros en todas sus operaciones globales es una ventaja competitiva increíble que, sin duda, dará forma a los principales resultados empresariales de la aerolínea en el futuro."
Acerca de Medallia
Medallia® es la empresa de gestión de la experiencia del cliente en la que confían cientos de las principales marcas del mundo. La aplicación Software-as-a-Service de Medalliapermite a las empresas captar las opiniones de los clientes en cualquier lugar en el que se encuentren (incluidos los canales web, social, móvil y contact center ), comprenderlas en tiempo real y ofrecer insights y acciones en cualquier lugar -desde la C-suite hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Hong Kong, Sydney y Buenos Aires. Más información en Medallia
Acerca de Delta
Delta Air Lines presta servicio a más de 170 millones de clientes cada año. Delta ha sido incluida entre las 50 empresas más admiradas del mundo por la revista FORTUNE, además de ser nombrada la aerolínea más admirada por cuarta vez en cinco años. Asimismo, Delta ha ocupado el primer puesto en la encuesta anual de Business Travel News durante cuatro años consecutivos, una primicia para cualquier compañía aérea. Con una red global líder en el sector, Delta y las aerolíneas Delta Connection ofrecen servicio a 319 destinos en 58 países de seis continentes. Con sede en Atlanta, Delta cuenta con cerca de 80.000 empleados en todo el mundo y opera una flota principal de más de 700 aviones. La aerolínea es miembro fundador de la alianza mundial SkyTeam y participa en la empresa conjunta transatlántica líder del sector con Air France-KLM y Alitalia, así como en una empresa conjunta con Virgin Atlantic. Incluyendo a sus socios de la alianza mundial, Delta ofrece a sus clientes más de 15.000 vuelos diarios, con centros y mercados clave como Ámsterdam, Atlanta, Boston, Detroit, Los Ángeles, Minneapolis/St. Paul, Nueva York-JFK, Nueva York-LaGuardia, París-Charles de Gaulle, Salt Lake City, Seattle y Tokio-Narita. Delta ha invertido miles de millones de dólares en instalaciones aeroportuarias, productos y servicios globales y tecnología para mejorar la experiencia del cliente en el aire y en tierra. Encontrará más información en Delta News Hub, así como en delta.com, Twitter @DeltaNewsHub, Google.com/+Delta, Facebook.com/delta y el blog de Delta takingoff.delta.com.
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