SAN FRANCISCO, Calif., – 22 de julio de 2021 – Medallia, Inc., el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy que Daniel Brousseau se ha unido a Medallia como Director Principal de Soluciones para el sector de la industria de Servicios Financieros. Daniel se une a Medallia después de desempeñarse como SVP y Director de Experiencia del Cliente en City National Bank (un RBC Bank), donde dirigió el desarrollo de la función de CX empresarial. Anteriormente, Daniel dirigió la consultoría de estrategia de experiencia del cliente en la firma de consultoría nacional West Monroe, y estableció y dirigió la práctica global de Consultoría en Experiencia del Cliente en Forrester Research.
“Las organizaciones de servicios financieros están lidiando con cambios masivos y rápidos en tecnología, clientes, competencia, regulaciones, seguridad de la información y sociedad”, dijo Brousseau. “Pero el futuro es tan brillante como siempre, y las empresas con visión de futuro tienen oportunidades increíbles para innovar, crecer y competir elevando y escalando la experiencia del cliente y de los empleados. Estoy emocionado de trabajar con nuestros clientes y ofrecerles todo lo que Medallia tiene para ofrecer como líder en innovación y mercado en este espacio”.
En Medallia, el trabajo de Brousseau se centra en ayudar a los líderes de servicios financieros a impulsar el rendimiento y los resultados comerciales a través de la mejora continua de la experiencia del cliente y de los empleados. Asesora a clientes y prospectos de Medallia en estrategia de experiencia, alineación de las partes interesadas, transformación del recorrido, compromiso del cliente, operacionalización de los insights de datos del cliente y la gestión de la retroalimentación, y gestión del cambio.
“Servicios financieros es nuestro sector industrial más grande en Medallia y nos sentimos honrados de que empresas de todo tipo y tamaño hayan elegido a Medallia como su socio de gestión de experiencias”, dijo Bill Staikos, SVP de Soluciones Industriales. “El liderazgo y la experiencia probados de Daniel en experiencia del cliente y servicios financieros, tanto como profesional como consultor, son una valiosa incorporación a nuestra creciente práctica de servicios financieros y comunidad de clientes en Medallia. Estamos encantados de que se una a nuestro equipo”.
Si está interesado en programar una conversación con Daniel, o en obtener más información sobre Medallia y el trabajo de la compañía en servicios financieros, póngase en contacto con [email protected].
Para más información sobre las soluciones de Medallia para servicios financieros, visite: https://www.medallia.com/solutions/financial-services/.
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, del ciudadano y del paciente. La galardonada plataforma SaaS de la compañía, Medallia Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propietaria de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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