SAN FRANCISCO, California, - 22 de julio de 2021 - Medallia,Inc. el líder global en experiencia del cliente y del empleado, ha anunciado hoy que Daniel Brousseau se ha unido a Medallia como Director Senior de Soluciones para el sector de Servicios Financieros. Daniel se une a Medallia después de trabajar como Vicepresidente Senior y Jefe de Experiencia del Cliente en City National Bank (un banco RBC), donde dirigió la creación de la función de CX empresarial. Anteriormente, Daniel dirigió la consultoría de estrategia de experiencia del cliente en la consultora nacional West Monroe, y estableció y dirigió la práctica global de Consultoría de Experiencia del Cliente en Forrester Research.
"Las organizaciones de servicios financieros se enfrentan a cambios masivos y rápidos en la tecnología, los clientes, la competencia, la normativa, la seguridad de la información y la sociedad", afirmó Brousseau. Pero el futuro es tan brillante como siempre, y las empresas con visión de futuro tienen oportunidades increíbles de innovar, crecer y competir elevando y ampliando la experiencia del cliente y del empleado. Me entusiasma trabajar con nuestros clientes y aportarles todo lo que Medallia puede ofrecer como líder de innovación y mercado en este espacio".
En Medallia, el trabajo de Brousseau se centra en ayudar a los líderes de servicios financieros a impulsar el rendimiento y los resultados empresariales a través de la mejora continua de la experiencia del cliente y del empleado. Asesora a clientes actuales y potenciales de Medallia sobre estrategia de experiencia, alineación de las partes interesadas, transformación de la experiencia, implicación del cliente, operacionalización de insights datos del cliente y gestión de las opiniones, y gestión del cambio.
"Los servicios financieros son nuestro mayor sector industrial en Medallia y nos sentimos honrados de que todo tipo y tamaño de empresas hayan elegido Medallia como su socio de gestión de la experiencia", dijo Bill Staikos, SVP de Soluciones Industriales. "El liderazgo demostrado de Daniel y su experiencia en la experiencia del cliente y los servicios financieros como profesional y consultor es una valiosa adición a nuestra creciente práctica de servicios financieros y la comunidad de clientes en Medallia. Estamos encantados de que se una a nuestro equipo".
Si está interesado en mantener una conversación con Daniel, o en saber más sobre Medallia y el trabajo de la empresa en los servicios financieros, póngase en contacto con [email protected].
Para más información sobre las soluciones Medallia para servicios financieros, visite: https://www.medallia.com/solutions/financial-services/.
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
2021 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
