Counter Culture Coffee Adopta la solución de gestión de experiencias de Medalliapara mejorar la fidelidad del cliente

SAN MATEO, California, 13 de marzo de 2019 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.(www.medallia.com), el líder mundial en gestión de la experiencia, ha anunciado hoy que Counter Culture Coffee adoptó Medallia Experience Cloud™ para comprender mejor las necesidades de los clientes y conectar con ellos más allá de la experiencia de compra en línea. El compromiso ha permitido a Counter Culture identificar y abordar con éxito los puntos de dolor del cliente, atraer a nuevos clientes a través de su contenido y aumentar la interacción personalizada con el cliente.

Desde 1995, Counter Culture ha sido pionera en calidad y sostenibilidad del café. La empresa cultiva relaciones con cultivadores y organizaciones de todo el mundo para generar confianza, mejorar la calidad y fomentar la transparencia. La necesidad de fuentes de café sostenibles es cada vez más imperiosa, ya que se prevé que la región apta para la producción de café se reducirá a la mitad de aquí a 2050 si no se toman medidas inmediatas. Dicho esto, los esfuerzos de sostenibilidad de Counter Culture no son gratuitos, con una media anual de 350 millones de dólares invertidos en actividades de sostenibilidad en el sector del café. Como Counter Culture no tiene cafeterías, su principal método de venta directa al consumidor es el comercio electrónico. La interacción y la satisfacción del cliente en línea son fundamentales para ganar y mantener su fidelidad.

"Queremos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible cuando visitan nuestro sitio, pero sentíamos que no teníamos la visibilidad necesaria para abordar algunos de los comentarios que estábamos recibiendo", dijo Brett Smith, CEO de Counter Culture Coffee. "Necesitábamos un enfoque más holístico y procesable para abordar las necesidades de los clientes y Medallia es la mejor manera para nosotros de conocer y entender realmente lo que nuestros clientes están pensando."

Más allá de la experiencia del comprador, Counter Culture quería crear y alimentar las relaciones con sus clientes. Mediante el seguimiento de la participación en las publicaciones del blog y el despliegue de actividades de divulgación personalizadas en tiempo real, la empresa ha logrado conectar con sus clientes y aumentar su fidelidad a la marca.

"Nos encanta tener la oportunidad de conectar a las marcas con sus valiosos clientes y Counter Culture no es una excepción", ha declarado Leslie Stretch, Presidenta y Directora General de Medallia. "El uso que hace la empresa de la participación del cliente en tiempo real es exactamente lo que animamos a las marcas a poner en práctica, y los resultados que hemos visto cuando las marcas operan en tiempo real con sus clientes demuestran lo importante que es realmente cada momento."