Comunicado de prensa

Caribou Coffee recurre a Medallia Experience Cloud para ofrecer experiencias excepcionales a sus empleados

9 de diciembre de 2019

SAN FRANCISCO, Calif., – 9 de diciembre de 2019 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder global en gestión de experiencias, anunció hoy que Caribou Coffee ha seleccionado Medallia Experience Cloud para comprender y mejorar aún más la experiencia de los empleados general de la compañía. La empresa de café, con 27 años de antigüedad, opera más de 300 tiendas propias en Estados Unidos y aprovechará Medallia para obtener insights procesables sobre el recorrido del empleado y para ofrecer experiencias de los empleados superiores.

“En Caribou Coffee, la voz de nuestro equipo es la voz más importante de la organización. Nadie entiende nuestros éxitos y desafíos como los empleados que se levantan antes del amanecer para atender a nuestros clientes. No hay nada más impactante para una experiencia extraordinaria del cliente que un miembro del equipo al que le encanta estar en el trabajo; y nada más poderoso que escuchar lo que los miembros del equipo tienen que decir e implementar sus Ideas. Caribou Coffee se enorgullece de asociarse con Medallia para amplificar la voz de nuestros empleados e invertir en su crecimiento”, dijo Molly Esmay, directora de operaciones de soporte de Caribou Coffee.

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Acerca de Medallia

Medallia (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en Gestión de Experiencias. La galardonada plataforma SaaS de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura las señales de experiencia creadas en los recorridos diarios en interacciones presenciales, digitales y de IoT, y aplica tecnología de IA patentada para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con resultados empresariales extraordinarios. Utilizando Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. www.medallia.com

Acerca de Caribou Coffee

Fundada en 1992, Caribou Coffee es la segunda cafetería premium operada por la compañía más grande de los Estados Unidos, con más de 300 ubicaciones propias en todo el país. Caribou Coffee también cuenta con más de 120 ubicaciones con licencia nacional en 22 estados y más de 270 tiendas franquiciadas internacionales en 11 países. Caribou Coffee ofrece bebidas y opciones de alimentos de alta calidad, elaborados artesanalmente, para impulsar las aventuras de la vida, tanto grandes como pequeñas. Conocida por su compromiso con la sostenibilidad, la Compañía fue la primera cafetería importante de EE. UU. en servir cafés y espressos 100% certificados por Rainforest Alliance™. Los productos de Caribou Coffee también se pueden encontrar en supermercados, minoristas masivos, tiendas de clubes, proveedores de servicios de alimentos, hoteles, lugares de entretenimiento y en línea. Para obtener más información sobre Caribou Coffee, visite CaribouCoffee.com, siga la cafetería en Facebook, Twitter o Instagram. Regístrese en el programa de fidelización de Caribou Coffee, Caribou Perks, en www.caribouperks.com. Únase a nuestro equipo en CaribouCoffeeJobs.com.

2019 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo de Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.

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