La empresa líder en telecomunicaciones y medios de comunicación utilizará el software de Medalliapara ofrecer insights personalizada y acciones prioritarias en toda su organización.
PALO ALTO, California - 20 de abril de 2015 - Medallia, líder mundial en gestión de la experiencia del cliente (CEM), ha anunciado hoy que Cablevision, una importante empresa estadounidense de telecomunicaciones y medios de comunicación, ha implantado la solución de software de Medalliacomo piedra angular para impulsar una mejora transformadora de la experiencia del cliente.
Cablevisión utilizará el software de Medalliapara recopilar los comentarios de los diferentes puntos de contacto con el cliente y distribuirlos por toda la organización de forma rápida y eficaz. Este nuevo programa de gestión de la experiencia del cliente ya está en marcha en toda la organización de operaciones de los empleados de Cablevisión, ayudando a resolver los problemas de los clientes con prontitud y extrayendo insights estratégica de cada interacción con el cliente.
"La capacidad de atraer y retener a los clientes depende en gran medida de las experiencias que reciben", afirmó Rob Comstock, vicepresidente ejecutivo de operaciones de Cablevision. "Ser líderes en nuestro sector nos exige anticiparnos y responder constantemente a las necesidades de nuestros clientes, y Medallia es un socio clave para ayudarnos a tener éxito en este objetivo central de las operaciones."
Medalliapermite a las empresas captar las opiniones de los clientes en todos los puntos de contacto -incluidos la web, el móvil, las redes sociales y los centros de contacto-, comprenderlas en tiempo real y capacitar a los empleados de toda la organización para que tomen medidas. Cablevisión la utilizará para:
- Proporcione insights valiosa y acciones críticas a los empleados de todos los niveles, desde la dirección hasta la primera línea, incluido el personal de contact center y los técnicos de campo.
- Close the loop sobre las opiniones de los clientes en tiempo real.
- Identifique los impulsores de la satisfacción del cliente y las oportunidades de mejora de los procesos, aprovechando la solución nativa de análisis de texto de Medallia.
Al utilizar Medallia para integrar las opiniones de los clientes en la toma de decisiones estratégicas y en las operaciones cotidianas, Cablevision se está consolidando como líder en experiencia del cliente en su sector", afirma Ken Fine, director de atención al cliente de Medallia. "Estamos encantados de ayudarles a crear una diferenciación competitiva y proporcionar valor a través de la mejora de la experiencia del cliente". "Estamos encantados de ayudarles a crear una diferenciación competitiva y proporcionar valor a través de la mejora de la experiencia del cliente".
Acerca de Medallia
Medallia® es la empresa de gestión de la experiencia del cliente en la que confían cientos de las principales marcas del mundo, como Airbnb, CA Technologies, Four Seasons, GE, Macy's, Marriott International, Nordstrom, Sephora, Shell, The LEGO Group y Zurich Insurance. MedalliaLa aplicación Software-as-a-Service (SaaS) de insights permite a las empresas captar las opiniones de los clientes dondequiera que estén (canales web, sociales, móviles y contact center ), comprenderlas en tiempo real y ofrecer y actuar en todas partes -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar la experiencia del cliente. Fundada en 2001, Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Australia y Argentina. Más información en www.Medallia.com.
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