PLEASANTON, California - 14 de diciembre de 2023 - Medallia, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que BSH Group, líder mundial en el sector de los electrodomésticos, ha utilizado Medallia Experience Orchestration para comprender el recorrido de sus clientes, impulsando su expansión transformacional de empresa a empresa (B2B) al mercado directo al consumidor.
Medallia Experience Orchestration ha permitido a BSH Group utilizar insights del cliente omnicanal para impulsar importantes resultados empresariales mediante la comprensión y personalización de la experiencia de marca de cada cliente en tiempo real. Gracias a la insights de la visualización de la experiencia de Medallia Experience Orchestration chestration, BSH Group ha añadido en su sitio web la opción de concertar una cita en la tienda en función del deseo de los clientes de ver un producto en persona. Esta personalización ha generado un aumento de los ingresos de empresa a consumidor (B2C), ya que los compradores interesados son conducidos a los puntos de venta para probar los productos antes de comprarlos.
Con más de 63.000 empleados y presente en unos 50 países, el Grupo BSH ofrece una amplia gama de electrodomésticos de 12 grandes marcas como Bosch, Gaggenau, Neff y Siemens a clientes de todo el mundo.
"En BSH, queremos ofrecer soluciones que faciliten la vida en el hogar de nuestros clientes en todo el mundo", dijo Mesut Ocalan, Jefe de Análisis, Global D2C en BSH Group. "Medallia Experience Orchestration nos permitió aprovechar los insights que cambiaron fundamentalmente la forma en que entendemos y ofrecemos experiencias personalizadas a escala para nuestros clientes. Esta asociación ha demostrado ser invaluable para la forma en que hacemos negocios y transformó nuestras ofertas digitales, mejorando aún más la experiencia del cliente."
Como una validación más del enfoque en la personalización de la experiencia del cliente, el Grupo BSH ha ganado la categoría Omnichannel de los Premios CIONET Vocento 2022 en Tech & Digital Excellence por el Programa BSH Global Experience. Este programa fue desarrollado en colaboración con Medallia, con el objetivo de mejorar la vida de los consumidores en el hogar a través de sus innovadores electrodomésticos y servicios digitales de última generación, promoviendo la expansión del business-to-consumer con experiencias inspiradoras a lo largo del viaje de cada cliente.
"BSH Group es un excelente ejemplo de cómo las empresas pueden influir en las experiencias en tiempo real, a medida que están sucediendo, y cómo esto puede impulsar una experiencia tan diferenciada, que optimiza los ingresos y mejora el coste de servicio", dijo Joe Tyrrell, CEO, Medallia. "Como organización que está a la vanguardia de la tecnología, ofrecer experiencias personalizadas y poner al cliente en primer lugar es algo natural para BSH Group."
Con Medallia Experience Orchestration , las organizaciones pueden anticiparse a la intención del cliente para permitir una conversación continua a través de los canales para cada cliente individual. Al acceder a millones de señales y a la inteligencia del viaje, las empresas pueden tomar decisiones individualizadas en menos de un segundo, que son empáticamente precisas, impulsadas por la intención y conscientes del viaje. Ahora, las organizaciones pueden ofrecer una experiencia conectada para que los clientes disfruten de una experiencia cohesionada y personalizada.
Para saber más sobre la increíble transformación que ha experimentado BSH, únase a Mesut Ocalan, Director de Análisis, Global D2C del Grupo BSH, que hablará en Medallia Experience.
Acerca de BSH
BSH Hausgeräte GmbH, con una facturación total de unos 15 900 millones de euros y 63 000 empleados en 2022, es líder mundial en el sector de los electrodomésticos. La cartera de marcas de la empresa incluye doce conocidas marcas de electrodomésticos como Bosch, Siemens, Gaggenau y Neff, así como la marca de ecosistemas Home Connect y marcas de servicios como Kitchen Stories. BSH produce en 39 fábricas y está representada en unos 50 países.
BSH es una empresa del Grupo Bosch.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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