PALO ALTO, California, 13 de septiembre de 2011 — Medallia, el líder global en soluciones de gestión de la experiencia del cliente (CEM) como software como servicio, anunció hoy que Bellevue University ha lanzado un nuevo programa de retroalimentación estudiantil para mejorar las operaciones de la escuela, optimizar las experiencias de los estudiantes y aumentar el rendimiento académico general. Bellevue University también seleccionó el Net Promoter Score (NPS) —una medida de lealtad del cliente que ahora está siendo adoptada por el sector educativo— para medir todo su proceso operativo, desde la oficina del presidente hasta las experiencias individuales de los estudiantes.

“Bellevue University se esfuerza por ser la universidad estadounidense preeminente en educación para adultos, lo que requiere excelencia no solo en lo académico, sino también en otras facetas de la vida estudiantil”, dijo Matthew Davis, Vicepresidente Adjunto de Gestión de Inscripciones de Bellevue University. “La solución de Medallia nos ayuda a comprender las necesidades y deseos de nuestra población estudiantil, evaluar qué tan bien estamos cumpliendo con ellos y mantener la reputación de la escuela por su desempeño sobresaliente. Con Medallia, Bellevue University también optimiza el despliegue de recursos universitarios al determinar qué factores tienen el mayor impacto en la satisfacción estudiantil y ajustar los presupuestos operativos en consecuencia”.

En los nueve meses transcurridos desde el lanzamiento de Medallia, la universidad ha logrado mejoras medibles, que incluyen:

• La probabilidad de que los nuevos estudiantes recomendaran Bellevue University aumentó casi un 4 por ciento, de 8.1 a 8.4;
• La satisfacción con los consejeros de admisión aumentó un 6 por ciento, de 8.4 a 8.9; y
• La satisfacción con los consejeros financieros aumentó un 3.8 por ciento, de 7.9 a 8.2.

“Estos saltos estadísticamente significativos en las puntuaciones de promotores, en un período de tiempo tan corto, son impresionantes y un testimonio del compromiso de Bellevue con la mejora de las experiencias estudiantiles”, dijo Amy Pressman, presidenta y cofundadora de Medallia. “Medallia permite a Bellevue University capturar el feedback de los estudiantes en cada etapa de su experiencia, desde la admisión hasta la graduación, proporcionando así datos holísticos sobre la experiencia estudiantil general”.

El programa Medallia de la universidad captura feedback de diferentes grupos de estudiantes en varios puntos de sus interacciones con la escuela, incluyendo:

• Encuestas a nuevos estudiantes: Enviadas a estudiantes que acaban de pasar por el proceso de admisión. Las preguntas abordan la experiencia del estudiante con su consejero de admisión, su consejero de servicios financieros y la universidad en general.
• Encuestas a estudiantes actuales: Enviadas a estudiantes existentes. Las preguntas abordan la experiencia del estudiante al interactuar con su consejero académico y los servicios de apoyo al aprendizaje.
• Encuestas de evaluación de cursos: Enviadas a todos los estudiantes. Las preguntas abordan las calificaciones del estudiante sobre los cursos y los instructores de los cursos.
• Encuestas de evaluación de la relación: Enviadas a todos los estudiantes. Las preguntas abordan la experiencia general del estudiante con la universidad y si la recomendaría a familiares y amigos.