PALO ALTO, California, 13 de septiembre de 2011 - Medallia, líder mundial en soluciones de gestión de la experiencia del cliente (Customer Experience Management, CEM) de software como servicio, ha anunciado hoy que la Universidad Bellevue ha puesto en marcha un nuevo programa de comentarios de los estudiantes para mejorar las operaciones de la escuela, mejorar las experiencias de los estudiantes y aumentar el rendimiento académico general. La Universidad Bellevue también seleccionó el Net Promoter Score (NPS) -una medida de la lealtad del cliente que ahora está siendo adoptada por el sector educativo- para medir todo su proceso operativo, desde la oficina del presidente hasta las experiencias individuales de los estudiantes.
"La Universidad de Bellevue se esfuerza por ser la primera universidad estadounidense en educación de adultos, lo que exige excelencia no sólo en el ámbito académico, sino también en otras facetas de la vida estudiantil", declaró Matthew Davis, Vicepresidente Adjunto de Gestión de Matrículas de la Universidad de Bellevue. La solución deMedallianos ayuda a comprender las necesidades y deseos de nuestra población estudiantil, a evaluar en qué medida las satisfacemos y a mantener la reputación de la universidad por su excelente rendimiento". Con Medallia, la Universidad de Bellevue también optimiza el despliegue de los recursos de la universidad determinando qué factores tienen mayor impacto en la satisfacción de los estudiantes y ajustando los presupuestos operativos en consecuencia".
En los nueve meses transcurridos desde la puesta en marcha de Medallia, la universidad ha logrado mejoras cuantificables, entre ellas:
- La probabilidad de que los nuevos estudiantes recomienden la Universidad de Bellevue aumentó casi un 4%, de 8,1 a 8,4;
- La satisfacción con los asesores de admisiones aumentó un 6%, de 8,4 a 8,9; y
- La satisfacción con los asesores financieros aumentó un 3,8%, de 7,9 a 8,2.
"Estos saltos estadísticamente significativos en las puntuaciones de los promotores, en un período de tiempo tan corto, son impresionantes y un testimonio del compromiso de Bellevue con la mejora de las experiencias de los estudiantes", dijo Amy Pressman, presidenta y cofundadora de Medallia. "Medallia permite a la Universidad de Bellevue captar las opiniones de los estudiantes en cada paso de la experiencia del estudiante, desde la admisión hasta la graduación, por lo que proporciona datos holísticos sobre la experiencia general del estudiante."
El programa Medallia de la universidad recoge las opiniones de distintos grupos de estudiantes en varios momentos de su interacción con la escuela, entre ellos:
- Encuestas para nuevos estudiantes: Se envían a los estudiantes que acaban de pasar por el proceso de admisión. Las preguntas abordan la experiencia del estudiante con su asesor de admisiones, el asesor de servicios financieros y la universidad en general.
- Encuestas a los estudiantes: Se envían a los estudiantes actuales. Las preguntas abordan la experiencia del estudiante al interactuar con su orientador académico y los servicios de apoyo al aprendizaje.
- Encuestas de evaluación de los cursos: Se envían a todos los estudiantes. Las preguntas se refieren a la valoración de los cursos y los profesores por parte de los estudiantes.
- Encuestas de evaluación de las relaciones: Se envían a todos los estudiantes. Las preguntas abordan la experiencia general del estudiante con la universidad y si la recomendaría a familiares y amigos.
Acerca de la Universidad de Bellevue
Con más de 10.000 estudiantes activos en todo el mundo, Bellevue University es un reconocido líder nacional en la provisión de oportunidades de educación postsecundaria para adultos que trabajan. Institución privada sin ánimo de lucro, Bellevue University atiende a estudiantes en centros de enseñanza de tres estados, así como en todo el mundo a través de su galardonada plataforma de aprendizaje en línea. Bellevue University está acreditada por la Higher Learning Commission de la North Central Association of Colleges and Schools. Para más información, visita www.bellevue.edu.
