Baterías Plus aprovecha los comentarios de sus clientes en Medallia para reorientar sus operaciones durante la crisis sanitaria de COVID-19

SAN FRANCISCO, California, - 28 de abril de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy que Batteries Plus, un minorista especializado en electrónica, ha reajustado sus operaciones de tienda a raíz de COVID-19 utilizando los comentarios de Medallia Experience Cloud .

"Con una visión sin precedentes del cliente y de su opinión sobre la crisis actual, hemos sido capaces de reajustar nuestro negocio de las tiendas físicas a la recogida en acera para garantizar que nuestros clientes se sintieran seguros. Nuestros clientes aprecian lo que nuestras tiendas están haciendo para seguir siendo capaz de servir a nuestras comunidades durante este tiempo, y que la retroalimentación positiva es muy motivador para los equipos para seguir participando", dijo Kirtis Hill, VP de mercado y desarrollo de negocios en Baterías y Bombillas.

Como empresa "esencial", Batteries Plus Bulbs mantiene abiertas sus más de 700 tiendas en 47 estados durante la crisis del coronavirus. Está sirviendo a la comunidad sanitaria con recursos como pilas para termómetros, sillas de ruedas para pacientes y camas. Gracias a la información facilitada por Medallia, la empresa modificó su modelo de negocio en 48 horas y ahora está recopilando insights sobre opiniones de productos, experiencias de comercio electrónico y atención al cliente.

"Es muy alentador ver que Batteries Plus Bulbs sigue prestando servicio a nuestras comunidades en este momento tan importante. Estoy en constante comunicación con nuestros clientes, haciendo todo lo posible para ayudarles a aprovechar los valiosos insights de las experiencias de clientes y empleados para realizar los cambios operativos necesarios para ajustarse a la nueva norma", dijo Leslie Stretch, consejero delegado de Medallia.

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