SAN FRANCISCO, California – CIUDAD DE MÉXICO, México – 10 de noviembre de 2020 – Medallia (NYSE: MDLA), líder en gestión de experiencias, anunció hoy que Banorte, el banco mexicano más grande con más de 11.2 millones de clientes, está utilizando Medallia para interactuar con sus clientes y brindar la mejor atención y servicios.

Banorte tenía la visión de ser el mejor grupo financiero de México. La institución financiera puso a los clientes en el centro de su negocio y recurrió a la tecnología de Medallia para tomar medidas y mejorar continuamente.

“Contar con expertos en Voice of the Customer ha sido una experiencia muy gratificante y Medallia se ha convertido definitivamente en nuestro valioso socio. Como resultado de nuestros esfuerzos, Lafferty Group reconoció a Grupo Financiero Banorte como el ‘Mejor Banco de México’, destacando nuestra fortaleza en la métrica clave de enfoque en el cliente”, dijo Claudia Ignacio, Directora Ejecutiva de Experiencia del Cliente en Grupo Financiero Banorte.

Con Medallia, las divisiones de Banca Preferente, Banca Patrimonial y Privada, Corresponsales y Seguros del banco ahora comprenden la experiencia de cada cliente en cada interacción, incluyendo sucursales, cajeros automáticos, canales digitales y el contact center. Como resultado de un feedback potente, el banco tomó medidas para mejorar el nuevo proceso de incorporación de clientes en línea y en su aplicación móvil, y lanzó un programa de soporte que beneficia a 600,000 clientes. Medallia Text Analytics está permitiendo a Banorte categorizar qué temas son prioritarios para grupos de clientes y comprender las emociones detrás de su feedback y sentimiento. Y con esta información, 13,000 empleados de Banorte en todos los departamentos pueden centrarse en resolver puntos de dolor apremiantes y personalizar cada momento del cliente.

“Banorte está abriendo camino como líder en experiencia del cliente y ha logrado su visión al ser nombrado el mejor banco de México por Lafferty Group. Ahora más que nunca, las empresas de todos los sectores necesitan interactuar con sus clientes para comprender sus necesidades cambiantes y tomar medidas para superarlas. Es un imperativo empresarial”, dijo Enrique Bravo, vicepresidente para América Latina de Medallia.