SAN FRANCISCO, California - CIUDAD DE MÉXICO, México - 10 de noviembre de 2020 - Medallia (NYSE: MDLA), el líder en gestión de experiencias, anunció hoy que Banorte, el banco mexicano más grande con más de 11.2 millones de clientes, está aprovechando Medallia para relacionarse con sus clientes y brindarles la mejor atención y servicios.
Banorte tenía la visión de ser el mejor grupo financiero de México. La institución financiera puso a los clientes en el centro de su negocio y recurrió a la tecnología de Medallia para tomar medidas y mejorar continuamente.
"Contar con expertos en Voz del Cliente ha sido una experiencia muy gratificante y Medallia se ha convertido definitivamente en nuestro valioso socio. Como resultado de nuestros esfuerzos, Lafferty Group reconoció a Grupo Financiero Banorte como el 'Mejor Banco de México', señalando nuestra fortaleza en la métrica clave de enfoque al cliente", dijo Claudia Ignacio, Directora Ejecutiva de Experiencia del Cliente de Grupo Financiero. Banorte
Con Medallia, las divisiones de Banca Preferente, Banca Privada y Patrimonial, Corresponsales y Seguros del banco comprenden ahora la experiencia de cada cliente en cada una de sus interacciones, ya sea en sucursales, cajeros automáticos, canales digitales o contact center. Como resultado de los potentes comentarios, el banco tomó medidas para mejorar el proceso de incorporación de nuevos clientes en línea y en su aplicación móvil y puso en marcha un programa de apoyo que beneficia a 600.000 clientes. Medallia Text Analytics permite a Banorte categorizar los temas más importantes para los grupos de clientes y comprender las emociones que subyacen a sus comentarios y opiniones. Y armados con esta información, 13.000 empleados de Banorte de todos los departamentos pueden centrarse en resolver los puntos de dolor más acuciantes y personalizar cada momento del cliente.
"Banorte está allanando el camino como líder en experiencia del cliente y ha logrado su visión al ser nombrado el mejor banco de México por el Grupo Lafferty. En este momento, más que nunca, las empresas de todos los sectores necesitan comprometerse con sus clientes para comprender la evolución de sus necesidades y tomar medidas para superarlas. Es un imperativo empresarial", afirmó Enrique Bravo, Vicepresidente para Latinoamérica de Medallia
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de la experiencia creadas en los desplazamientos diarios en persona, en llamadas y canales digitales, a través de vídeo y redes sociales e interacciones IoT, y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones empresariales que repercutan en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. www.medallia.com
2020 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
