BAC Los programas de experiencia del cliente de Credomatic se ponen en marcha en Medallia

SAN FRANCISCO, Calif. y San José, Costa Rica- 3 de junio de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder global en gestión de la experiencia anunció hoy BAC Credomatic, el grupo financiero líder en Centroamérica, con operaciones en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá, y que pertenece al Grupo de Servicios Financieros Aval de Colombia, ha lanzado con éxito sus programas de experiencia del cliente aprovechando Medallia.

"Como banco galardonado en un mercado competitivo, damos prioridad a nuestros empleados y clientes. Somos conscientes de la relación que existe entre unos empleados satisfechos y una experiencia de cliente excelente, y la tecnología en la nube de gestión de la experiencia de Medallianos ayuda a conocer la opinión de los clientes para que podamos actuar en todos los niveles de la organización y ofrecer experiencias excepcionales", afirma Jessica Mora, Chief CX and Channels Officer de BAC Credomatic.

A principios de este año, BAC Credomatic puso en marcha un programa de experiencia del cliente a nivel de toda la empresa en todos los países de América Central y está recogiendo valiosos comentarios de los clientes en las oficinas físicas del banco y en los canales de contact center . En junio, BAC Credomatic lanzará un programa de Voz del Empleado con Medallia, que permitirá a los colaboradores de primera línea y de back-office de todos los niveles proporcionar comentarios e ideas sobre cómo ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

En respuesta a la crisis COVID-19, BAC Credomatic está acelerando la expansión de sus programas a sus canales digitales para comprender mejor las necesidades cambiantes de los clientes en estos tiempos difíciles.

Otros canales físicos y digitales, así como otros segmentos de negocio, seguirán este viaje de gestión de la experiencia con Medallia como parte de los esfuerzos de BAC Credomatic para reforzar su estrategia centrada en el cliente.

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