SAN MATEO, California, y ARLINGTON, Virginia, 16 de agosto de2018—Halfaker and Associates, LLC(halfaker.com), proveedor de soluciones tecnológicas para los sectores de salud, inteligencia, defensa y seguridad del Gobierno federal, se ha asociado con Medallia, Inc. (medallia), líder mundial en gestión de experiencias del cliente, y con Deloitte (www.deloitte.com), líder del mercado en experiencia del cliente, paratransformar la forma en que el Departamento de Asuntos de Veteranos (VA) mide, recopila y actúa en función de los comentarios de los veteranos y los empleadosa través del programa de Evaluación Interactiva del Cliente Orientada a los Veteranos (VOICE).
Como el sistema de atención médica integrado más grande del país, con más de 1,200 instalaciones, incluyendo hospitales y clínicas, y más de 300,000 empleados, VA proporciona servicios de atención médica críticos a más de 9 millones de Veteranos. Halfaker, Medallia y Deloitte trabajan en estrecha colaboración con la dirección de VA para integrar la voz del Veterano en las operaciones regulares de la agencia y en la prestación de servicios de atención médica mediante la recopilación de datos de encuestas que se utilizan para transformar la experiencia del Veterano.
VOICE se basa en Medallia Cloud™, una de las primeras aplicaciones en la nube implementadas en el Departamento de Asuntos de Veteranos (VA), como parte de su enfoque integral paraevaluar experiencia de los empleados clientes y experiencia de los empleados. VOICE envía encuestas a los veteranos a través de correo electrónico seguro tras interacciones específicas con el VA, lo que brinda a los veteranos la oportunidad de ofrecer comentarios sinceros en cada etapa del mapa del recorrido del veterano. VOICE recopila, analiza y muestra las respuestas a las encuestas y los comentarios a través de paneles interactivos y módulos completos, lo que permite a los responsables del VA impulsar las medidas necesarias para mejorar el servicio. VOICE también recopila información de casi 200 redes sociales abiertas para atender y resolver las respuestas de los veteranos que puedan indicar una situación de falta de hogar o riesgo de suicidio. Como prueba de su amplio impacto, VOICE ha recibido elPremio FedHealth a la Innovación en Tecnologías de la Informaciónde 2018 en reconocimiento a la labor realizada en apoyo de la mejora de la atención a los veteranos.
“Creemos firmemente que nuestros Veteranos que han servido a este país merecen la mejor atención médica del mundo, y nuestra máxima prioridad es proporcionar una experiencia positiva a millones de estos héroes que dependen de la VA para una atención rutinaria, crítica y continua”, dijo Dawn Halfaker, Presidenta y CEO de Halfaker. “Gracias a VOICE, el personal de la VA puede practicar respuestas y acciones casi en tiempo real para ayudar a los Veteranos en riesgo y crear un diálogo abierto sobre lo que los pacientes desean.”
La asociación de Halfaker con Medallia amplía su impacto en el sector público, permitiendo una mayor rendición de cuentas del gobierno, participación ciudadana y mayores ahorros de costos en la prestación de servicios ciudadanos en agencias gubernamentales clave. Juntos, Halfaker y Medallia construyen programas transformadores que involucran a los empleados en todos los niveles de la organización para optimizar cada experiencia y proporcionar un mayor valor para los sistemas críticos en las organizaciones gubernamentales.
Acerca de Medallia
La visión Medalliaes sencilla: crear un mundo en el que las empresas sean apreciadas tanto por sus clientes como por sus empleados. Cientos de las empresas y organizaciones más grandes del mundo confían en la aplicación de software como servicio (SaaS) Medalliapara recabar las opiniones de los clientes allá donde se encuentren (por teléfono, en la tienda, en línea o a través del móvil), interpretarlas en tiempo real y ofrecer insights y medidas en todos los ámbitos —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar su rendimiento. Medallia oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Múnich, Sídney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en medallia.
