SAN MATEO, CA, y ARLINGTON, VA, 16 de agosto de 2018-Halfakerand Associates, LLC(halfaker.com), un proveedor de soluciones tecnológicas dentro de los sectores de salud, inteligencia, defensa y seguridad del Gobierno Federal se ha asociado con Medallia, Inc.(www.medallia.com), el líder mundial en software de gestión de la experiencia del cliente, y Deloitte(www.deloitte.com), líder del mercado en experiencia del cliente, para transformar la forma en que VA mide, recopila y actúa sobre las opiniones de los Veteranos y los empleados a través del programa Veteran Oriented Interactive Customer Evaluation (VOICE).
Como el mayor sistema integrado de asistencia sanitaria del país, con más de 1.200 instalaciones entre hospitales y clínicas y más de 300.000 empleados, VA proporciona servicios sanitarios críticos a más de 9 millones de veteranos. Halfaker, Medallia y Deloitte trabajan codo con codo con la dirección de VA para integrar la voz de los veteranos en las operaciones habituales de la agencia y en la prestación de servicios sanitarios mediante la recopilación de datos de encuestas que se utilizan para transformar la experiencia de los veteranos.
VOICE se basa en Medallia Experience Cloud™, una de las primeras aplicaciones en la nube implementadas en VA, como parte de su enfoque holístico para medir la experiencia de clientes y empleados. VOICE distribuye encuestas a los veteranos a través de correo electrónico seguro después de las interacciones establecidas con VA, dando a los veteranos la oportunidad de proporcionar comentarios honestos a lo largo de cada paso del Veteran Journey Map. VOICE agrega, analiza y muestra las respuestas a las encuestas y los comentarios a través de paneles interactivos y módulos integrales, lo que permite a la dirección de VA impulsar las acciones de mejora del servicio necesarias. VOICE también ingiere información de casi 200 sitios de medios sociales abiertos para apoyar y resolver las respuestas de los veteranos que pueden indicar la falta de vivienda de los veteranos o el riesgo de suicidio. Como testimonio de su amplio impacto, VOICE ha recibido el Premio a la Innovación en TI de FedHealth 2018 en reconocimiento al trabajo realizado en apoyo de la mejora de la atención a los Veteranos.
"Creemos firmemente que nuestros Veteranos que han servido a este país se merecen la mejor asistencia sanitaria del mundo, y nuestra máxima prioridad es ofrecer una experiencia positiva a millones de estos héroes que confían en VA para recibir atención rutinaria, crítica y continua", ha declarado Dawn Halfaker, Presidenta y Directora Ejecutiva de Halfaker. "Gracias a VOICE, el personal de VA puede practicar respuestas y acciones casi en tiempo real para ayudar a los Veteranos en riesgo y crear un diálogo abierto sobre lo que quieren los pacientes."
La asociación de Halfaker con Medallia amplía su impacto en el sector público permitiendo una mayor responsabilidad gubernamental, compromiso ciudadano y un mayor ahorro de costes en la prestación de servicios a los ciudadanos en organismos gubernamentales clave. Juntos, Halfaker y Medallia construyen programas transformadores que involucran a los empleados en todos los niveles de la organización para optimizar cada experiencia y proporcionar un mayor valor para los sistemas críticos en las organizaciones gubernamentales.
Acerca de Medallia
La visión de Medalliaes sencilla: crear un mundo en el que las empresas sean amadas tanto por los clientes como por los empleados. Cientos de las empresas y organizaciones más grandes del mundo confían en la aplicación Software-as-a-Service de Medalliapara ayudarles a captar las opiniones de los clientes en cualquier lugar donde se encuentren (en el teléfono, en la tienda, en línea, en el móvil), comprenderlas en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Múnich, Sydney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en medallia
