A&W Canada aprovecha Medallia para captar en tiempo real las opiniones de los clientes y tomar medidas.

SAN FRANCISCO, California, y VANCOUVER, Columbia Británica - 26 de enero de 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy que A&W Food Services of Canada Inc., la segunda mayor cadena de hamburgueserías de Canadá, con más de 1.000 establecimientos, está aprovechando Medallia para comprender la experiencia de los clientes y close the loop con todos ellos.

"Escuchar las opiniones de los clientes y actuar en consecuencia siempre ha sido uno de nuestros objetivos. Estamos muy contentos de asociarnos con Medallia para agilizar nuestros comentarios online tanto para nuestros clientes como para los equipos de nuestros restaurantes. Sabemos que ahora podremos obtener insights clara y práctica sobre la experiencia de nuestros clientes, lo que convertirá a Medallia en una herramienta inestimable para nuestro negocio", afirma Tom Newitt, vicepresidente de marketing de A&W Canadá.

La asociación entre A&W y Medallia permitirá al restaurante conocer en tiempo real la experiencia de los clientes a través de puntos de contacto digitales que antes no eran rastreables, como las redes sociales y las reseñas de Google, y tomar medidas para seguir ofreciendo experiencias estelares en el futuro. Gracias a la inteligencia artificial patentada de Medallia, A&W puede identificar a los clientes que necesitan información antes de que envíen el formulario de contacto del sitio web del restaurante.

"Es emocionante ver cómo A&W aprovecha nuestra tecnología para adaptarse rápidamente y comprender lo que quieren los comensales en tiempo real. El mundo se ha digitalizado de la noche a la mañana y nuestros clientes son conscientes de la necesidad de hacer lo mismo con sus programas de experiencia del cliente", afirma Leslie Stretch, CEO de Medallia.

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