SAN FRANCISCO, California, BRUSELAS, Bélgica - 24 de febrero de 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en experiencia y compromiso de clientes y empleados, ha anunciado hoy que ARC Europe Group, el mayor proveedor de soluciones B2B de asistencia en carretera y movilidad, está aprovechando la plataforma Medallia Experience Cloud para mejorar la retención de clientes y la fidelidad a la marca durante un imprevisto en el arcén.
El Grupo ARC Europe y su red de clubes automovilísticos en toda Europa llevan 30 años siendo los principales socios de los fabricantes de automóviles, proporcionando un servicio integral al cliente a través de un conjunto múltiple de soluciones, que abarcan desde la prestación de servicios en carretera hasta la asistencia en vehículos eléctricos (incluida la asistencia en las estaciones de carga) y la asistencia en el aire, siguiendo los nuevos requisitos de los servicios de coche conectado.
La implementación de Medallia Experience Cloud permite hoy al Grupo ARC Europe situar aún más al cliente en el centro de sus operaciones, capturando insights clave durante un evento de asistencia y proponiendo la solución adecuada en tiempo real.
"Nuestra colaboración con Medallia ha sido fundamental para ayudarnos a racionalizar la experiencia del cliente ofrecida a nuestros socios fabricantes de equipos originales", declaró Antoine Aubry, Director de Marketing y Comunicación del Grupo ARC Europe. "Durante un evento en carretera, toda la cadena de valor de la marca se ve desafiada. Por lo tanto, mediante el seguimiento de las expectativas de los conductores en cada paso del proceso de asistencia, estamos mejorando continuamente nuestra propuesta de servicio y ayudando a nuestros clientes B2B con sus estrategias de retención de clientes y satisfacción del cliente."
ARC Europe Group está desplegando la solución en varios países de Europa. Esta asociación es un paso más hacia la digitalización del sector de la asistencia conforme a la normativa europea de protección de datos.
"La necesidad de digitalización en el mercado de la automoción es una necesidad derivada de las expectativas de los consumidores", ha declarado Greg Philiotis, SVP y responsable de Internacional, Medallia. "Por su propia naturaleza, evaluar y mejorar la experiencia del cliente en esta industria presenta muchos desafíos y estamos encantados de trabajar con ARC Europe Group para ayudarles a superarlos y ofrecer el mayor grado de satisfacción del cliente."
Acerca del Grupo ARC Europe
El Grupo ARC Europe es el mayor proveedor de servicios B2B de asistencia en carretera de Europa, con una red excepcional en más de 40 países europeos. El Grupo representa a sus propias filiales en Francia, Polonia, Rusia y Grecia, y a sus accionistas, que son los principales clubes automovilísticos de Europa: ADAC, AA, ANWB, ACI, OEAMTC, RACE, TCB y TCS.
El Grupo entró en nuevos campos de actividad, con la ambición de sostener el cambio eléctrico, ofreciendo soluciones de movilidad y servicios conectados ampliando su ámbito geográfico.
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) is the pioneer and market leader in customer, employee, citizen and patient experience. The company’s award-winning SaaS platform, Medallia Experience Cloud, is becoming the experience system of record that makes all other applications customer and employee aware. The platform captures billions of experience signals across interactions including all voice, video, digital, IOT, social media and corporate messaging tools. Medallia uses proprietary artificial intelligence and machine learning technology to automatically reveal predictive insights that drive powerful business actions and outcomes. Medallia customers reduce churn, turn detractors into promoters and buyers, create in-the-moment cross-sell and up-sell opportunities and drive revenue-impacting business decisions, providing clear and potent returns on investment. For more information visit medrefresh.wpenginepowered.com.
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