SAN FRANCISCO, California - 13 de julio de 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en experiencia de clientes y empleados, y Anaplan, Inc. (NYSE: PLAN), proveedor de una plataforma líder nativa en la nube para orquestar el rendimiento empresarial, compartieron los resultados de la implementación de Medallia Experience Cloud para reimaginar la forma en que Anaplan recopila, gestiona y actúa sobre las opiniones de los clientes.
El año pasado, Anaplan sustituyó una colección de mecanismos de feedback de clientes por Medallia Experience Cloud. Medallia ayudó a Anaplan a añadir múltiples puntos de contacto de feedback a lo largo de su customer journey y proporcionó acceso directo a los datos de feedback a los empleados necesarios.
"Tener acceso a información en tiempo real nos permite tomar decisiones más rápidas e inteligentes en Anaplan. Estas decisiones pueden incluir desde cómo diseñamos nuestra plataforma hasta cómo ofrecemos la asistencia diaria", declaró Anne Cooper, Vicepresidenta de Atención al Cliente de Anaplan .
Anaplan Los gestores de asistencia de productos hacen un seguimiento de los clientes que necesitan ayuda. Los analistas de soporte reciben formación personalizada o elogios basados en los comentarios de los clientes. Durante el primer año del programa, el 80% de los empleados de Atención al Cliente de Anaplan se conectaron a la plataforma Medallia para ver los datos de los clientes y actuar en consecuencia, y los resultados fueron claros. AnaplanEl índice Net Promoter Score (NPS) de Atención al Cliente aumentó a 77 durante el primer año de uso de Medallia para conocer las opiniones de los clientes.
"Comprender la experiencia de marca es fundamental para el éxito general. Medallia captura los datos de retroalimentación en cada etapa, utiliza IA avanzada y aprendizaje automático para sacar a la superficie insights, y ofrece esas insights de una manera procesable a través de las organizaciones de nuestros clientes", dijo Leslie Stretch, CEO de Medallia . "Estamos encantados de ver que Anaplan continúa poniendo a sus clientes en primer lugar, ya que se apoyan en nuestra plataforma para informar todo, desde el servicio al cliente hasta el desarrollo de productos."
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Acerca de Anaplan
Anaplan (NYSE: PLAN) es una forma transformadora de ver, planificar y dirigir su negocio. Gracias a nuestra tecnología patentada Hyperblock™, Anaplan le permite contextualizar el rendimiento en tiempo real y prever los resultados futuros para tomar decisiones más rápidas y seguras. Porque conectar la estrategia y los planes con la ejecución colaborativa en toda la empresa es necesario para avanzar en los negocios hoy en día. Con sede en San Francisco, contamos con 20 oficinas en todo el mundo, 175 socios y más de 1.700 clientes en todo el mundo. Para obtener más información, visite Anaplan.com
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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