SAN FRANCISCO, Calif. – 13 de julio de 2021 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, y Anaplan, Inc. (NYSE: PLAN), proveedor de una plataforma líder nativa de la nube para orquestar el rendimiento empresarial, compartieron los resultados del despliegue de Medallia Experience Cloud para reimaginar cómo Anaplan recopila, gestiona y acciona la retroalimentación del cliente.
El año pasado, Anaplan reemplazó una colección de mecanismos de feedback de clientes con Medallia Experience Cloud. Medallia ayudó a Anaplan a añadir múltiples puntos de contacto de feedback a lo largo de su customer journey y proporcionó acceso directo a los datos de feedback para los empleados necesarios.
“Tener acceso a comentarios en tiempo real nos permite tomar decisiones más rápidas e inteligentes en toda Anaplan. Estas decisiones pueden incluir desde cómo diseñamos nuestra plataforma hasta cómo brindamos soporte diario”, dijo Anne Cooper, vicepresidenta de Atención al Cliente de Anaplan.
Los Gerentes de Soporte de Producto de Anaplan hacen seguimiento con los clientes que necesitan asistencia. Los Analistas de Soporte reciben capacitación personalizada o elogios basados en los comentarios de los clientes. Durante el primer año del programa, el 80% de los empleados de Atención al Cliente de Anaplan iniciaron sesión en la plataforma Medallia para ver y actuar sobre los datos de los clientes, y los resultados fueron claros. El Net Promoter Score (NPS) de Atención al Cliente de Anaplan aumentó a 77 durante el primer año al aprovechar Medallia para los comentarios de los clientes.
“Comprender la experiencia de marca es fundamental para el éxito general. Medallia captura datos de retroalimentación en cada etapa, utiliza IA avanzada y aprendizaje automático para generar insights, y entrega esos insights de manera accionable en todas las organizaciones de nuestros clientes”, dijo Leslie Stretch, CEO de Medallia. “Estamos encantados de ver que Anaplan sigue priorizando a sus clientes al apoyarse en nuestra plataforma para informar todo, desde el servicio al cliente hasta el desarrollo de productos.”
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Acerca de Anaplan
Anaplan (NYSE: PLAN) es una forma transformadora de ver, planificar y gestionar su negocio. Utilizando nuestra tecnología patentada Hyperblock™, Anaplan le permite contextualizar el rendimiento en tiempo real y pronosticar resultados futuros para tomar decisiones más rápidas y seguras. Porque conectar la estrategia y los planes con la ejecución colaborativa en toda su empresa es fundamental para impulsar el negocio HOY. Con sede en San Francisco, contamos con 20 oficinas a nivel mundial, 175 socios y más de 1.700 clientes en todo el mundo. Para obtener más información, visite Anaplan.com
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, del ciudadano y del paciente. La galardonada plataforma SaaS de la compañía, Medallia Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propietaria de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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