SAN MATEO, California, 14 de septiembre de 2017 - Medallia, Inc.(www.medallia.com) ha anunciado hoy que Air Liquide, una empresa multinacional francesa, ha seleccionado Medallia para apoyar su estrategia de transformación centrada en el cliente. Air Liquide Air Liquide , con presencia en más de 80 países, proporciona gases industriales y otros servicios a más de 3 millones de clientes en todo el mundo. ya ha completado con éxito un proyecto piloto en tres países de Europa -Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo- y se extenderá a otros 20 países en los próximos meses para la siguiente fase de la implementación.
Medallia Experience Cloud permite a Air Liquide comprender las opiniones de los clientes en tiempo real gracias a un análisis exhaustivo de los datos que ofrece una visión de 360 grados del cliente. Los empleados, desde la primera línea hasta la alta dirección, confían en las versiones de escritorio y móvil de Medallia Experience Cloud para escuchar la voz del cliente.
"Como empresa verdaderamente internacional, con operaciones en más de 80 países, somos conscientes de que la experiencia del cliente en el mundo B2C ha empezado a impulsar también la experiencia en el mundo B2B industrial", ha declarado Rich Jahr, Director General de Atención al Cliente de Air Liquide. "Ahora somos capaces de absorber rápidamente los comentarios de los clientes, lo que nos permite cambiar, modificar y adaptar nuestros planteamientos". La plataforma Medallia Experience Cloud es una de nuestras herramientas clave en nuestra estrategia de transformación centrada en el cliente."
Air Liquide se sometió a un riguroso proceso de selección para elegir un socio para esta iniciativa, y finalmente seleccionó Medallia por su fuerte presencia internacional, su sólida aplicación móvil y su plataforma técnica competitiva en costes. Muchos clientes industriales B2B han trabajado con Air Liquide durante más de 30 años, por lo que es importante medir el sentimiento del cliente en los momentos clave de customer journey con encuestas posteriores a la transacción y basadas en la relación.
"Es un honor asociarnos con Air Liquide para llevar la voz del cliente a todas las operaciones de la organización", ha declarado Borge Hald, CEO y cofundador de Medallia. "Air Liquide sigue triunfando al centrarse en la innovación centrada en el cliente para crear valor a largo plazo para los clientes".
Los altos ejecutivos de Air Liquide son usuarios habituales de Medallia Voices™, que proporciona un pulso rápido de información sobre las opiniones de los clientes, en todo tipo de aspectos, desde facturas precisas hasta entregas puntuales. Esta aplicación proporciona datos en tiempo real con titulares que permiten a los ejecutivos mejorar su atención a la experiencia del cliente en todos los niveles de la organización. Al escuchar la voz del cliente, Air Liquide pretende capacitar a sus 67.000 empleados para que comprendan las opiniones de los clientes y actúen en consecuencia. Tras la siguiente fase de implantación en otros 20 países en 2018, Air Liquide estará en camino de incorporar Medallia Experience Cloud en toda su organización.
Acerca de Medallia
Medalliaes sencilla: crear un mundo en el que las empresas sean amadas tanto por los clientes como por los empleados. Cientos de las marcas más apreciadas del mundo confían en la aplicación Software-as-a-Service de Medalliapara que les ayude a captar las opiniones de los clientes dondequiera que estén (en el teléfono, en la tienda, en línea, en el móvil), comprenderlas en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sydney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en www.medallia.com.
Acerca de Air Liquide
Líder mundial en gases, tecnologías y servicios para la Industria y la Salud, Air Liquide está presente en 80 países con aproximadamente 67.000 empleados y atiende a más de 3 millones de clientes y pacientes. El oxígeno, el nitrógeno y el hidrógeno son pequeñas moléculas esenciales para la vida, la materia y la energía. Encarnan el territorio científico de Air Liquidey han estado en el centro de las actividades de la empresa desde su creación en 1902.
Air Liquidees liderar su sector, ofrecer resultados a largo plazo y contribuir a la sostenibilidad. Su estrategia de transformación centrada en el cliente persigue un crecimiento rentable a largo plazo. Se basa en la excelencia operativa, las inversiones selectivas, la innovación abierta y una organización en red implantada por el Grupo en todo el mundo. Gracias al compromiso y la inventiva de su personal, Air Liquide aprovecha la transición energética y medioambiental, los cambios en la asistencia sanitaria y la digitalización, y aporta mayor valor a todas sus partes interesadas.
Air LiquideLos ingresos de la empresa ascendieron a 18 100 millones de euros en 2016 y sus soluciones para proteger la vida y el medio ambiente representaron más del 40 % de las ventas. Air Liquide cotiza en la bolsa Euronext de París (compartimento A) y forma parte de los índices CAC 40, EURO STOXX 50 y FTSE4Good.
2017 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
