SAN FRANCISCO, California – 1 de febrero de 2021 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global en gestión de experiencias, ha anunciado hoy que Aimbridge Hospitality ha elegido la plataforma de mensajería inteligente líder, Medallia Zingle, para optimizar y escalar la comunicación sin contacto y mejorar la experiencia general que ofrecen sus propiedades a los huéspedes.
Aimbridge, una empresa líder mundial de gestión hotelera por cuenta de terceros, utilizará Medallia Zingle como solución preferida para la comunicación en tiempo real y sin contacto con los huéspedes en todos sus establecimientos de Norteamérica, lo que permitirá a los operadores hoteleros ofrecer en tiempo real un servicio y una experiencia de alto nivel y diferenciados en función de la marca.
"Aimbridge aprovecha su experiencia en el sector y su innovación a escala, lo que permite a nuestros hoteles satisfacer las expectativas cambiantes de los huéspedes", declaró Andrew Arthurs, director de información de Aimbridge Hospitality. "Nuestra asociación con Medallia nos ayudará a profundizar en nuestra innovación orientada al cliente de forma que satisfaga las necesidades de los huéspedes actuales, con una solución a la vanguardia de la comunicación sin contacto."
Zingle mejora la visibilidad de principio a fin del viaje del cliente
En un momento en el que los equipos de los hoteles tienen que hacer más con menos, la tecnología de mensajería inteligente impulsada por IA de Medallia Zingle ayudará a reducir la tensión de los equipos al permitirles ampliar sin problemas la comunicación con los huéspedes en tiempo real, ofrecer un servicio más rápido y eficiente e impulsar oportunidades de ingresos adicionales.
"Estamos encantados de dar la bienvenida a Aimbridge Hospitality a la comunidad de clientes de Medallia ", declaró Ford Blakely, vicepresidente senior y director general de Medallia Zingle. "Aimbridge es conocida por su enfoque innovador a la hora de capacitar a sus marcas para mejorar la experiencia de los huéspedes, y la incorporación de la mensajería en tiempo real a su creciente cartera de productos es un gran paso adelante. Ofrecer a cada huésped la posibilidad de comunicarse de la forma que prefiera, a la vez que recibe el mejor y más rápido servicio, es una verdadera ventaja para todos."
La colaboración incluirá varias integraciones nuevas entre la plataforma de mensajería inteligente Medallia Zingle y la solución de gestión hotelera de Aimbridge Hospitality, y también ofrece flujos de trabajo personalizados basados en las necesidades específicas de cada establecimiento.
"Los hoteles Aimbridge de todo el mundo son famosos por ofrecer una experiencia personalizada a sus huéspedes", añadió Arthurs. "Mientras todas las miradas se dirigen al sector hotelero en busca de inspiración sobre cómo satisfacer las crecientes expectativas de nuestro tiempo, este tipo de experiencias impulsarán la fidelidad y el crecimiento en 2021. Esta asociación con Medallia Zingle abre fantásticas oportunidades para que los equipos eleven el servicio al huésped, recuperen la confianza y aporten algo de la tan necesaria libertad a los viajeros de todo el mundo."
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en gestión de experiencias. La plataforma SaaS galardonada de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura las señales de experiencia generadas en las interacciones diarias en persona, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA patentada para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con resultados comerciales significativos. Utilizando Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. www.medallia.com
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Acerca de Medallia Zingle, Inc.
Medallia Zingle permite a las empresas interactuar, dar soporte y responder a los clientes de formas más significativas e impactantes. La plataforma Zingle combina inteligencia artificial y aprendizaje automático con automatización de flujos de trabajo y mensajería móvil, permitiendo a las marcas ofrecer experiencias del cliente excepcionales en tiempo real. Marcas líderes en diversas verticales, como hostelería, alimentación y bebidas, comercio minorista y otras, utilizan Zingle para aumentar la eficiencia, mejorar las operaciones y deleitar a sus clientes. Para más información, visite https://www.zingle.com.
